и поняття бар'єра;
Розкрити уявлення про бар'єри масової комунікації;
Розкрити уявлення про бар'єри міжособистісної комунікації;
Розглянути різні шляхи подолання комунікативних бар'єрів;
Глава 1. Комунікації: поняття, види, характеристика
.1 Комунікаційний процес: поняття, основні елементи, етапи, їх характеристика
Комунікації - це обмін інформацією, на основі якого керівник отримує інформацію, необхідну для прийняття ефективних рішень і доводить прийняті рішення до працівників організації. Якщо комунікації налагоджені погано, рішення можуть надаватися помилковими, люди можуть невірно розуміти, чого ж хоче від них керівництво, або, нарешті, від цього можуть страждати міжособистісні відносини. Ефективністю комунікацій часто визначають якість рішень і те, як вони насправді будуть реалізовані.
Інформація - це лише зовнішній прояв комунікації, її результат. Інформація відіграє центральну роль в комунікаційному існуванні людини і виступає як засіб комунікації [3, с.124].
У процесі комунікації інформація передається від одного суб'єкта до іншого. Суб'єктами можуть виступати окремі особистості, групи і навіть цілі організації.
У першому випадку комунікація носить міжособистісний характер і здійснюється шляхом передачі ідей, фактів, думок, натяків, відчуттів або сприйнять, почуттів і відносин від однієї особи до іншої в усній або який-небудь іншій формі (письмово, жести, поза, тон голосу, час передачі, недомовленість і т.п.) з метою отримання у відповідь бажаної реакції.
Комунікація та інформація різні, але пов'язані між собою поняття. Комунікація включає в себе і те, що передається, і те, як це «що» передається. Для того щоб комунікація відбулася, необхідно наявність, як мінімум, двох людей.
Комунікація пред'являє вимоги до кожного з учасників управлінської взаємодії. Так, кожен з учасників повинен володіти всіма чи деякими здібностями: бачити, чути, відчувати, сприймати запах і смак. Ефективна комунікація вимагає від кожної із сторін певних навичок і вмінь, а також наявності певної міри взаємного розуміння.
Термін «комунікація» походить від латинського «communis», що означає «загальне»: передає інформацію намагається встановити «спільність» з отримують інформацію. Звідси комунікація може бути визначена як передача не просто інформації, а значення або сенсу за допомогою символів.
Ефективна міжособистісна комунікація в силу ряду причин дуже важлива для успіху в управлінні. По-перше, рішення багатьох управлінських завдань будується на безпосередній взаємодії людей (начальник з підлеглим, підлеглі один з одним) в рамках різних подій.
друге, міжособистісна комунікація, можливо, є кращим способом обговорення і розв'язання питань, що характеризують невизначеністю і двозначністю [1, с. 380].
Менеджери витрачають на комунікації 50-90% свого часу. Це може здатися неймовірним, але, якщо врахувати, що менеджеру доводиться спілкуватися, виконуючи ролі міжособистісного спілкування, інформаційні ролі і ролі, пов'язані з прийняттям рішень, а також для виконання всіх ...
