і. Загальний обсяг роботи становить 39 сторінок.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧНА СУТНІСТЬ І ПРИРОДА КОНФЛІКТУ В ОРГАНІЗАЦІЇ
1.1 Сутність і структура конфліктів в організації
Конфлікт (від лат. conflictus - зіткнення) розглядається в різних науках. У філософії конфлікт - поняття, що відображає стадію розвитку категорії «суперечність», коли існуючі протилежності доходять до своєї крайності. У обществознании (історії, політології, соціології) - це процес розвитку і розв'язання суперечливих цілей, відносин і дій людей, що визначається об'єктивними і суб'єктивними причинами. У психології конфлікт - зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій у свідомості окремо взятого індивіда, в міжособистісних взаємодіях або міжособистісних стосунках індивідів чи груп людей - що з гострими негативними переживаннями [5].
Існують два основні підходи до визначення конфлікту. Перший орієнтований на актуальні дії, де у протиборчих сторін часто взаємовиключні або несумісні цінності, що виключає змагання, конкуренцію і т.п. за володінням цими цінностями; другий орієнтований на мотиви і дії, де цінності можуть і збігатися, але розрізняються психологічні стани конфліктуючих сторін.
Для аналізу і кращого розуміння конфлікту корисно визначити основні структурні елементи і основні характеристики конфлікту. Самі структурні елементи - це необхідні сутнісні параметри явища, без яких конфлікт не може розвиватися як динамічно взаємозалежна цілісна система і як процес.
Основні елементи (складові) конфлікту:
· інцидент - збіг обставин, що є приводом для конфлікту;
· конфліктна ситуація - накопичені протиріччя, що створює грунт для протиборства;
· суб'єкти конфлікту - учасники конфліктної взаємодії, які можуть бути представлені індивідом, групою індивідів, соціальною організацією;
· предмет конфлікту - конкретні інтереси і ціннісні орієнтації, з приводу відмінності яких відбувається конфліктне взаємодія (те, через що виник конфлікт);
· конфліктні відносини - форма і зміст взаємодії між суб'єктами, їх дії з вирішення конфлікту [17].
Основні характеристики конфлікту, що дозволяють адекватно оцінювати конкретні конфліктні ситуації:
· Гострота конфлікту. Фактори, що впливають на гостроту конфлікту: ступінь рішень (невирішеності) проблем; можливість (неможливість) рішення проблем; втручання третіх зацікавлених сторін, що часто посилює конфлікт.
· Тимчасові характеристики конфлікту. До тимчасових характеристик відносяться тривалість; частота прояву; повторюваність; тривалість участі в конфлікті кожного з учасників; часові параметри окремих етапів конфлікту.
· Просторові характеристики конфлікту. До просторових характеристик відносять: сфери виникнення і прояву конфлікту; умови і привід виникнення; конкретні форми прояву; засоби і дії, якими користуються учасники конфлікту; кількість залучених в конфлікт сторін, ресурсів тощо
Дослідження конфліктних явищ, що зустрічаються в трудових колективах, показує, що головною умовою їх виникнення є порушення моральних норм взаємовідносин між членами трудових колективів різних ка...
