для створення та експлуатації фактографічних інформаційних систем. В кінці 70-х, початку 80-х років напрямок програмного забезпечення під загальною назвою СУБД перетворилося на одну з найбільш бурхливо розвиваються галузей програмної індустрії.
Одними з найважливіших етапів створення ІВ є етапи аналізу, моделювання та проектування. На цих етапах життєвого циклу ІС слід застосовувати сучасні засоби, що дозволяють автоматизувати дані процеси. Використання CASE-засобів, дає можливість розробникам скоротити терміни початкових етапів створення ІС. Застосування таких програмних продуктів, як BPWin і ERWin, є достатнім для моделювання та проектування інформаційної системи відділу продажів Радуга-ТВ raquo ;. Ці кошти є потужними інструментами моделювання та проектування невеликих ІС або великих ІС з розбиттям на підсистеми.
Основною метою даної роботи є розробка автоматизованої системи, більш сучасною, швидкодіючої і більш ефективною в порівнянні з системою, яка застосовується в останній час.
інформаційна система база продаж
1. Опис і дослідження предметної області
У своїй дипломній роботі я розглянув принцип роботи відділу продажів на прикладі Радуга-ТВ щоб призвести удосконалення структурної схеми всередині організації. Поняття вдосконалення в широкому сенсі - це закономірне, якісна зміна якого-небудь об'єкта, спрямоване на поліпшення його стану і на надання йому нових властивостей, необхідних для більш повної відповідності цілям його функціонування та навколишніх умов. Удосконалення системи продажів - це безперервний процес обгрунтування і реалізації найбільш раціональних форм, методів, способів і шляхів її створення (реструктурування) і розвитку; раціоналізація її окремих сторін, контроль і виявлення вузьких місць на основі безперервної оцінки відповідності системи контролю внутрішніх і зовнішніх умов функціонування організації. У кожній окремо взятій організації можна по-своєму раціоналізувати систему продажів виходячи з внутрішніх і зовнішніх умов і ступеня її розвитку (ефективності). Але існують загальні закономірності та методи підвищення ефективності функціонування системи продажів, підходящі для більшості середніх і великих комерційних організацій. У невеликих організаціях, як правило, недостатньо ресурсів для побудови ефективної системи внутрішнього контролю. Проте окремі з нижчеперелічених рекомендацій корисні і для малих організації.
Компанія Радуга-ТВ raquo ;, найбільший інтернет і ТВ оператор в Таганрозі. У своїй дипломній роботі я хочу розглянути відділ продажів (в основному це мережа магазинів Радуга-ТВ ) Радуга-ТВ raquo ;, так як цей відділ працює з великою масою клієнтів і доводитися обробляти і зберігати відповідно великий обсяг інформації про клієнтів і їх покупках.
При цьому головним критерієм діяльності відділу продажів Радуга-ТВ є повнота, якість і своєчасність обслуговування (продавця, клієнта, інших підрозділів і т.д.).
1.1 Завдання, цілі та функції організації
Виділимо завдання, цілі та функції відділу роздрібного продажу Радуга-ТВ .
Цілі організації:
. Залучення більшої кількості людей до споживання продукції та послуг;
. Завоювання якомога більшої сектора на ринку;
. Отримання максимально можливого прибутку від реалізації продукції і послуг.
Завдання організації:
. Забезпечення якісного обслуговування клієнтів;
. Забезпечення найбільш ефективного розподілу робіт між співробітниками;
3. Забезпечення клієнтів своєчасної та коректної інформацією про оплату послуг;
. Забезпечення ефективної взаємодії з відділом бухгалтерського обліку.
Функціями організації є послуги, щодня надаються клієнтам.
У цьому випадку відділ роздрібного продажу Радуга-ТВ займається наданням послуг у галузі розвитку продажів і каналів збуту, абонентського обслуговування, розвитку каналів прийому платежів. Співробітники проводять різні участі в розробці стратегій і функціональних планів у галузі: продажів і обслуговування, управління взаємовідносинами з клієнтами та управління відтоком.
Обслуговують клієнта за наступними напрямками надання послуг:
продаж техніки (модеми, мережеві ресивери, і т.д.);
різні види консультацій і підключень до послуг оператора;
передбачає наявність функції товарного кредиту з можливістю розрахунку річних відсотків за відпущений товар або послугу;
облік і списання т...
