нами якого є несумісні потреби, інтереси і цінності.
. 2 Динаміка конфлікту
Як будь-яке соціальне явище конфлікт може бути розглянутий як процес, що протікає в часі. Конфлікт має певні періоди й етапи, в ході яких він виникає, розвивається і завершується. Йдеться про динаміку конфлікту.
Під динамікою конфлікту розуміється хід розвитку, зміни конфлікту під впливом діючих на нього факторів і умов.
Кожен конфлікт у власному розумінні слова може бути представлений трьома етапами: 1) початок, 2) розвиток, 3) завершення.
До власне конфлікту примикають ще два періоди: передконфліктний і післяконфліктний.
Таким чином, загальна схема динаміки конфлікту складається з періодів:
) предконфликтная ситуація (латентний період);
) відкритий конфлікт (власне конфлікт):
інцидент (початок конфлікту);
ескалація (розвиток) конфлікту. Це ключова, напружена його стадія, коли відбувається загострення всіх протиріч між його учасниками і використовуються всі можливості для перемоги в протиборстві Відмітна ознака ескалації конфлікту - введення в «бій» останнього з аргументів - насильства;
завершення конфлікту;
) післяконфліктний період.
Основні фази, етапи та стадії динаміки конфлікту наочно показані в Додатку.
Ці періоди і етапи можуть мати різну тривалість. Деякі етапи можуть бути відсутні (наприклад, після інциденту одна зі сторін поступається і конфлікт завершується).
При цьому, завершення конфлікту може бути досягнуто або самими конфліктуючими сторонами без допомоги яких-небудь сторонніх осіб, або шляхом підключення третьої сторони.
Однак далеко не всі конфлікти можна попередити. Якщо конфлікту не вдалося уникнути і сторони виявилися втягнутими в конфліктну взаємодію, існує два шляхи виходу з нього:
) завершення конфлікту самими конфліктуючими сторонами без допомоги яких-небудь сторонніх осіб, або
) шляхом підключення третіх осіб.
Складність і багатоваріантність розвитку конфлікту припускають неоднозначність в способах і формах його завершення.
Основними формами завершення конфлікту, на думку відомих авторів підручника з конфліктології Анцупова А.Я. і Шипілова А.І., є: розв'язання, урегулювання, згасання, усунення, переростання в інший конфлікт (рис.1).
Рисунок 1 - Основні форми завершення конфлікту
Вирішення конфлікту - це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії і вирішення проблеми, яка привела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо перетворення умов, у яких вони взаємодіють, щодо усунення причин конфлікту. Для вирішення конфлікту необхідна зміна самих опонентів (або хоча б одного з них), їх позицій, які вони відстоювали в конфлікті. Часто вирішення конфлікту грунтується на зміні ставлення опонентів до його об'єкту або один до одного.
Врегулювання конфлікту відрізняється від дозволу тим, що в усуненні протиріччя між опонентами бере участь третя сторона. Її участь можливо як за згодою протиборчих сторін, так і без їх згоди.
При завершенні конфлікту не завжди дозволяється протиріччя, що лежить в його основі. За даними Шипілова А.І. тільки близько 62% конфліктів між керівниками і підлеглими дозволяється або врегулюється, а 38% конфліктів суперечність не вирішаться або загострюється.
Згасання конфлікту - це тимчасове припинення протидії при збереженні основних ознак конфлікту: протиріччя і напружених відносин. Конфлікт переходить із «явною» форми в приховану, латентну. Згасання конфлікту зазвичай відбувається в результаті:
виснаження ресурсів обох сторін, необхідних для боротьби;
втрати мотиву до боротьби, зниження важливості об'єкта конфлікту;
переорієнтації мотивації опонентів (виникнення нових проблем, більш значущих, ніж боротьба в конфлікті).
Під усуненням конфлікту розуміють такий вплив на нього, у результаті якого ліквідуються основні структурні елементи конфлікту. Усунення конфлікту можливе за допомогою способів:
вилучення з конфлікту одного з опонентів (переведення в інший відділ, філія; звільнення з роботи);
виняток взаємодії опонентів на тривалий час (відправка у відрядження одного чи обох тощо.);
усунення об'єкта конфлікту (мати забирає у ссорящихся дітей іграшку, через яку виник конфлікт); ...
