и в потрібний час без візиту в банк.
Термін ДБО є одним для різних технологій надання банківських послуг на основі розпоряджень клієнтів, які передають клієнти без їхнього візиту в банк (віддаленим чином).
Під послугами дистанційного банківського обслуговування розуміються різні електронні послуги, що дозволяють обслуговувати клієнтів із застосуванням усіх каналів доступу: Інтернет (on-line і off-line доступ), телефон (звичайний або мобільний), кишеньковий комп'ютер, платіжні термінали та інші.
Дистанційне банківське обслуговування іменують також електронним банкінгом. Для опису технологій ДБО застосовують різні, іноді перехрещуються за значенням терміни, наприклад, інтернет-банкінг, домашній банкінг, телебанкінг, WAP-банкінг, PC-банкінг, мобільний банкінг, SMS-банкінг та інші.
Дистанційне банківське обслуговування (ДБО) являє собою надання банківських послуг за допомогою застосування електронних каналів доставки.
Електронний канал доставки дистанційних банківських послуг - це знайдене технологічне рішення, створене на базі сучасних засобів зв'язку, подібно, такому як Інтернет, мобільний, стаціонарний зв'язок, різні мережеві з'єднання і т.д.
Костьольна цього, під ДБО можна мати на увазі зумовлений кілька дистанційних банківських послуг, що надаються клієнту із застосуванням різних електронних каналів доставки і зосереджених в одній єдиній системі для кожного з каналів. Кожен окремий канал при цьому може дублювати і доповнювати інші.
ДБО можна згрупувати за різноманітними критеріями: 2
1. Канал доставки банківських послуг.
Систематизація ДБО по каналу надання дистанційних послуг обумовлено технологічними та функціональними властивостями кожного з каналів. По каналу доставки послуг можна зосередитися на надання послуг ДБО:
через Інтернет;
за допомогою телефонного зв'язку;
при використанні спеціальних пристроїв самообслуговування.
Використання дистанційних банківських послуг через Інтернет являє собою одну з найбільш перспективних і швидко розвиваються областей. Швидкий розвиток інформаційних технологій призвело до того, що Інтернет почав застосовуватися не тільки як засіб для розміщення загальної інформації про банки та їх продуктах, але і як мережу, за допомогою якої банки можуть надати клієнтам можливість виконання величезного спектру інформаційних запитів і активних операцій (платежів, перекладів і т.д.).
Телефонний зв'язок історично використовувалася першої та була найпоширенішим каналом надання банківських послуг. До того, як виникли сучасні технології та засоби зв'язку для великої кількості клієнтів найбільш простим і зручним способом отримання потрібної інформації або консультації був телефонний дзвінок в банк. З появою і дуже швидким поширенням обчислювальної техніки і мобільних пристроїв зв'язку дистанційне банківське обслуговування із застосуванням телефонного зв'язку прийняло інші різноманітні форми.
Одним з каналів ДБО є механізми самообслуговування: платіжно-довідкові термінали, інформаційні кіоски, банкомати і т.д. Розвиток даного виду дистанційних банківських послуг вимагає на початковому етапі значних вкладень на розвиток інфраструктури банку, закупівлю відповідного обладнання, формування технічного обслуговування та інкасації даних пристроїв. Однак, ці пристрої стають все більш і більш популярні серед населення, а їх число і перелік можливих операцій, що надаються для клієнтам, весь час зростає.
2. Тип інформаційної системи, використовуваної для здійснення банківських операцій.
При застосуванні цього критерію для систематизації ДБО мається на увазі поділ дистанційних послуг за типом програмно-апаратних засобів, що використовуються для проведення в життя віддалених банківських операцій.
Систематизація ДБО за даним критерієм виявляється найбільш поширеною, при цьому виділяють наступні форми дистанційного банківського обслуговування.
· PС-банкінг
Даний вид віддаленого обслуговування, застосовує для цього персональний комп'ютер (РС).
· Інтернет-банкінг
Цей вид ДБО, стає все більш популярним завдяки розвитку мережі Інтернет, і створений він на застосуванні технології «тонкого» клієнта. Клієнт входить в систему через Інтернет браузер. Система для управління дистанційними послугами розташовується на веб-сервері банку. Всі дані користувача (платіжні документи, виписки по рахунках і т.п.) доступні на інтернет сайті банку. При цьому сам сайт повинен оформлятися відповідно до вимог Банку Росії. Туди входять такі відомості я...
