ації.
Даною інформаційною системою можуть користуватися фахівці з установки обладнання, які з її допомогою можуть вести облік несправностей.
Запити, які можна реалізувати за допомогою ІС:
запит ПІБ клієнта;
запит адреси і номера телефону клієнта;
запит про встановлений обладнанні;
запит про несправності обладнання;
запит щодо підключених послуги абонента.
Звіти, які можна реалізувати за допомогою ІС:
звіт про клієнта;
звіт про виконану роботу;
звіт про виправленому обладнанні;
звіт про додаткові послуги;
звіт про продажі.
Опис предметної області є одним з етапів, що входять в аналіз предметної області, в ньому відображаються дані про підприємство, його структура і процеси, які відображають зв'язок відділів між собою, а так само зв'язок підприємства з зовнішнім середовищем. Від правильного і чіткого опису діяльності підприємства залежить подальший аналіз підприємства, на якому ґрунтується проектування інформаційної системи.
. 2 Аналіз предметної області
. 2.1 Створення функціональної моделі компанії ВАТ «Ростелеком»
На даному етапі необхідно створити функціональну схему (рис. 1) підприємства, яка повинна відображати:
взаємодія підприємства з зовнішнім середовищем (партнери, клієнти, постачальники сировини і матеріалів, податкові органи і т. д.);
перетворення отриманих ззовні ресурсів у продукцію підприємства;
взаємодія відділів підприємства в ході виробничої діяльності.
Блоками на схемі виділяються організації, відділи і співробітники. Функціональні зв'язку і товарно-грошові потоки між блоками відображаються стрілками.
Малюнок 1 - Функціональна модель
Клієнт у відділі продажів компанії робить заявку на підключення до телекомунікаційних послуг. Потім фахівці виїжджають на будинок, де встановлюють обладнання. Після установки фахівці налаштовують модем і перевіряють його працездатність. В кінці роботи фахівці компанії звітують про виконану роботу.
.2.2 Створення інформаційної моделі компанії ВАТ «Ростелеком»
Для побудови інформаційної схеми необхідно проаналізувати процеси отримання, зберігання і використання інформації на підприємстві. Одним з основних інформаційних носіїв є документи, використовувані при роботі підприємства. Окрім інформації на паперових носіях, може використовуватися інформація, що зберігається в електронному вигляді, і інформація, передана між співробітниками усно. На схему заноситься інформація, безпосередньо відноситься до виробничих процесів.
На схемі (рис. 2) відображається інформаційний обмін між підприємством і зовнішнім середовищем, між відділами підприємства.
Інформаційні потоки між блоками відображаються стрілками. Вид стрілець повинен говорити про спосіб передачі інформації (усно, на папері, електронним способом).
За допомогою функціональної та інформаційної моделі, було виявлено взаємодію підприємства із зовнішнім середовищем, перетворення отриманих ззовні ресурсів у продукцію підприємства, взаємодія відділів підприємства в ході виробничої діяльності. Проаналізовано процеси отримання, зберігання і використання інформації на підприємстві.
Підсумком аналізу предметної області є постановка завдання - формулювання завдання розробки проекту, виділення основних вимог до проектованої системи. Проаналізувавши предметну область, стало зрозуміло, що потрібно автоматизувати. Розподілені посадові обов'язки. Також сформульовані завдання розроблюваного проекту.
2. Розробка проекту інформаційної системи
. 1 Виділення бізнес - процесів підприємства
інформаційна система несправність модем
Під бізнес-процесом будемо розуміти сукупність взаємопов'язаних операцій з виготовлення готової продукції або виконання послуг на основі споживання ресурсів. Управління бізнес-процесами націлене на виконання якісного обслуговування клієнтів. При цьому в ході управління бізнес-процесами всі матеріальні, фінансові та інформаційні потоки розглядаються у взаємодії. Бізнес-процеси поділяються на основні та допоміжні.
У компанії ВАТ «Ростелеком» основними бізнес-процесами будуть підключення телекомунікаційних послуг та продаж обладнання клієнтам, а допоміжними - робота персоналу.
. 1.1 Виділення і опис сутностей підприємств...
