ьнення в рамках заданих установок або на основі лише небагатьох ознак. Наприклад, зустрівши доброзичливого і товариську людину, ми здатні приписати йому й інші позитивні якості: розум, підприємливість, діловитість. І навпаки, холодна і похмура особа наділяється й іншими негативними характеристиками. Гала-ефект примитивизирует, спрощує бачення світу.
Емоційний стан. Залежно від емоційного стану можна по-різному сприймати світ і людей: ейфорія сприяє погляду через рожеві окуляри; похмурий настрій викликає чорне сприйняття; надмірні ентузіазм або меланхолія здатні засліпити людину. Обидва стани чреваті неадекватним підходом до партнера: перше - надто благодушним, друге - занадто підозрілим і недовірливим. Підсумок - недооцінка труднощів і можливих підводних каменів або втрата потенційних можливостей і самих партнерів.
Види спілкування
В залежності від ситуації, контексту, ставлення до партнера психологи виділяють три види спілкування: нерефлексивне; рефлексивне; установка.
У процесі спілкування важлива демонстрація зацікавленості. Простим методом її підтримки є нерефлексивне спілкування (НРО).
НРО є найпростіший прийом, що складається в умінні уважно мовчати, не втручаючись в мову співрозмовника своїми зауваженнями. Це не пасивний, а активний процес, що вимагає фізичного і психологічного уваги. У НРО можуть бути виражені розуміння, схвалення, підтримка. Підчас НРО - єдина можливість для цього, оскільки співрозмовник може бути переповнений емоціями, відчувати труднощі у формулюванні думок, може прагнути до того, щоб його почули. Нерефлексивне спілкування доцільно тоді, коли співрозмовник проявляє глибокі почуття (гнів, горе, захват) або говорить про те, що вимагає мінімального відповіді [9, c.71].
Співрозмовник горить бажанням висловити своє ставлення, свою точку зору. Серед таких ситуацій: інтерв'ю; прийом у психотерапевта; співбесіду при прийомі на роботу, коли про кандидата треба дізнатися більше; обговорення пропозиції; розгляд претензії; комерційні переговори.
Співрозмовник хоче обговорити наболілі питання. Це якраз той випадок, коли необхідно НРО. Інакше стримувані почуття завадять будь-якій спробі вести нормальний двосторонній розмова. Головне - дати виговоритися, виплеснути емоції, почуття.
Співрозмовник відчуває труднощі у вираженні своїх турбот і проблем. Втручання в розмову, зауваження часто закривають шлях до взаєморозуміння. НРО дозволяє мінімально втручатися в розмову і в той же час полегшує самовираження співрозмовника.
Співрозмовник займає більш низьке положення. НРО більш продуктивно, ніж демонстрація влади або необгрунтоване перебивання співрозмовника. Інакше він буде тільки піддакувати, що небезпечніше, ніж коли задають питання або заперечують.
Співрозмовник сором'язливий і не впевнений у собі. Таким людям легше спілкуватися з витриманими співрозмовниками, а домогтися цього найпростіше за допомогою нерефлексівного спілкування.
Рефлексивне спілкування (РО) є зворотний зв'язок із співрозмовником, використовувана в якості контролю точності сприйняття почутого.
РВ необхідно тоді, коли в прогресі спілкування виникають труднощі, серед яких відзначимо наступні.
Багатозначність слів, понять, термінів. Безліч слів у російській мові, як і в інших, має не одне, а кілька значень. Так, слово «час» має 9 різних значень, «хід» - 10, «чистий» - 8, «брати» - 6 і т.д.
«закодованість» повідомлень. Часто люди, щоб кого-небудь не образити, виражаються з оглядкою, обережно. Думка не завжди вдається висловити так, щоб співрозмовник правильно її зрозумів.
Труднощі відкритого самовираження. Через умовностей, потреби у схваленні людям часто необхідні неспішне вступ, підхід, розгойдування. Чим менше впевненості, тим довше вступ, Довше ходінь «навколо і близько».
Суб'єктивні чинники. Люди діють в рамках сформованих установок, досвіду, традицій, стереотипів, нерідко їх засліплюють емоції. Все це спотворює сенс повідомлень, в результаті потрібно їх розшифровка.
Таким чином, ділове спілкування обумовлено соціальними процесами, але, насамперед взаємодією вільних і творчо активних індивідуальних діячів.
Методи ведення ділової бесіди
Переговори - це особливий вид спільної діяльності двох або декількох осіб, не пов'язаних відносинами прямого підпорядкування, спрямованої на вирішення поставлених перед ними проблем. Завдання переговорів полягає в пошуках знаходженні такого варіанту, який дозволив би оптимізувати ділове спілкування [7, c.46].
Основна функція перегов...
