Зміст
Введення
Психологія зав'язування ділових партнерських відносин
Методи і техніка ведення ділової бесіди
Техніка ведення переговорів
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Для того щоб успішно проводити переговори, вміти потрібно багато чого: чітко формулювати свої думки, знаходити переконливі аргументи, задавати «правильні» запитання, «працювати» із запереченнями, протистояти маніпулюванню з боку партнера.
Актуальність теми обумовлена ??тим, що на тлі розвитку господарської діяльності новий імпульс до розвитку отримала професійна етика, вона пред'являє різноманітні вимоги до особистості керівника. Даний вид діяльності передбачає постійний контакт з громадськістю, що, у свою чергу, веде до більш високих вимог до професійних якостей керівника.
Особливість ділового спілкування полягає в тому, що керівник у діловому спілкуванні завжди виступає як особистість, значима для суб'єкта; основне завдання такого ділового спілкування - продуктивна співпраця, захист своїх інтересів. Немаловажним фактором тут є вміння керівника проводити прийом відвідувачів, вести переговори, бесіди.
Мета роботи - вивчити психологічні особливості проведення ділових бесід і переговорів.
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити ряд завдань:
Дослідити психологію зав'язування ділових партнерських відносин.
Вивчити методи ведення ділової бесіди.
Розглянути техніку ведення переговорів.
У роботі були використані праці наступних авторів: Архипової, Є., Віханського О.С., Весніна В.Р., Кибанова А.Я., Котова А.К., Рогова Є.І. , Семікова В.Л. та ін.
Психологія зав'язування ділових партнерських відносин
Перш ніж почати ділову бесіду або переговори з потенційним партнером, необхідно вступити з ним у контакт, зробивши це по можливості ефективно. Це і буде початком ділових партнерських відносин.
Будь доб'ється в ході переговорів більшого, якщо сподобається своєму партнерові. Завжди приємно мати справу з тим, хто подобається. Завжди поступляться тому, хто є людиною порядною, відкритим і доброзичливим.
Мова йде не про те, щоб обдурити, перетворившись хорошим. Питання в тому, щоб проявити свої найкращі позитивні якості і наміри при знайомстві. А також у тому, щоб при погляді на проблему розглядати себе як частину цієї проблеми [5, c.27].
Навряд чи можна знайти людину, яка б не робив помилок. Питання в тому, щоб ці помилки не були фатальними, і в тому, щоб навчитися отримувати з них уроки. Однією з найсерйозніших труднощів у спілкуванні з партнерами є помилкове, неадекватне їх сприйняття. Причин тому кілька. Поклавшись на думку своїх знайомих, людина ризикує опинитися в полоні упереджень - неважливо яких, позитивних чи негативних. В одному випадку можна придбати явно ненадійного партнера, в іншому - втратити перспективного.
Перше враження може бути вірним. Але навіть дуже досвідчений людина не застрахована від помилки. Бажання швидше зорієнтуватися в ситуації, розібратися в партнері веде до поспішності в судженнях і помилок в оцінках. Це, безумовно, шкодить нашим відносинам з людьми.
Незважаючи на застереження типу «По одягу зустрічають, по розуму проводжають» або «Не все те золото, що блищить», зовнішній вигляд дуже важливий. Особа, фігура, одяг - все це активно впливає на наше сприйняття. Зовні привабливі люди розцінюються як більш цікаві, врівноважені, товариські, хоча це ніяк не пов'язано з їх діловими якостями. Зовні непривабливі люди найчастіше стають жертвами наших упереджень, отримуючи несправедливо занижені оцінки. Інша крайність - ставитися до привабливості з підозрою, вбачати в ній підступ. Дійсно, зовнішній блиск може приховувати убогий зміст, вводити в оману і викликати, в кінцевому рахунку, глибоке розчарування [1, c.67].
Часто оцінюємо людей, грунтуючись на стереотипах - широко поширених узагальненнях, які мало або взагалі ніяк не пов'язані з дійсністю. Об'єктами стереотипів можуть бути стать, національність, кількість і колір волосся, освіта або відсутність такого і т.д.
Стереотипи виникають тому, що людина завжди шукає найкоротший шлях до вирішення, шлях найменшого опору. У результаті людина або ситуація оцінюються виходячи не з їх дійсних якостей, а з попереднього досвіду оцінює [7, c.39].
Гала-ефект (ефект ореолу). Люди нерідко схильні робити висновки і узагал...
