зації, так як цей відділ займається аналізом і плануванням діяльності організації.
- відділ закупівель займається безпосередньо роботою з постачальниками лікарських засобів і виробів медичного призначення;
- відділ маркетингу включає в себе дві групи: групу аналітики, що займається довгостроковим і короткостроковим плануванням, і групу планування товарного запасу і розцінки, яка, грунтуючись на даних групи аналітики, інформації від відділу продажів і аналізу ринку, планує товарний запас і формує цінову політику організації.
Департамент ІТ забезпечує інформаційну підтримку та безперебійне функціонування інформаційних систем компанії, складається з:
- службою інформаційної та технічної підтримки, яка займається вирішенням поточних проблем користувача, не пов'язаних з алгоритмом роботи інформаційних систем;
- відділ підтримки та розвитку 1С, які займаються безпосередньо створенням, настроюванням і виправленням модулів 1С, відповідно до потреб фірми.
Департамент логістики, найчисленніше і найбільш витратна підрозділ, в нього входять:
- відділ збірки і комплектації;
- відділ маршрутизації, який відповідає за планування, організацію та контроль з доставки замовлень клієнтам;
- транспортний відділ займається безпосередньо транспортним забезпеченням роботи компанії.
Департамент продажів працює безпосередньо з клієнтами компанії складається з:
- відділу продажів по СЗФО, здійснюваним дрібнооптову торгівлю.
- відділу продажів ключовим клієнтам, що працюють з великими клієнтами.
Служба господарського забезпечення здійснює обслуговування приміщень офісу та складу компанії ТОВ «Інтер-М», забезпечує його господарські та соціальні потреби.
Так як основним видом діяльності компанії є продажі, то для оцінки основних показників діяльності, розглянемо динаміку продажів, представлену в таблиці 1.1.
Як видно з наведеної таблиці в продажах відзначено невелике зростання, який, однак, згладжується інфляційними процесами. В іншому, справедливості заради варто вказати на загальний спад у галузі в 2013 р.
Таблиця 1.1. Динаміка продажів за 2012, 2013 рр.
ПоказателиЯнв.ФевМартАпр.МайИюньИюльАвг.СенОкт.Нояб.Дек.Продажи в 2012 році млн. руб.6,547,399,459,312,7910,7510,8911,612,9611,7811,229,28Продажі в 2013 році млн. руб.7,788,549,089,9613,8911,9111,4211,813,8711,5710,6511,35Прірост продажів, млн. руб.1,241,15-0,370,661,101,160,530,190,91-0,21-0,572,07Прірост продажів,% 19% 16% - 4% 7% 9% 11% 5% 2% 7% - 2% - 5% 22 % Кількість ЮФЛ272829282828272928303029Ср.отгрузка з 1 ЮФЛ, тис. руб.288305313356496426423407496386355392Прірост СР відвантаження з 1 ЮФЛ,% 6% 3% 12% 28% - 17% - 1% - 4% 18% - 28% - 9% 9%
На підставі сформованої ситуації, керівництвом ТОВ «Інтер-М» було прийнято рішення про вихід на аптечний ринок, для збільшення обсягів продажів.
1.2 Опис діяльності відділу продажів
Департамент продажів складається з двох структурних підрозділів: відділу продажів і відділу продажів ключовим клієнтам.
На чолі департаменту стоїть керівник департаменту, який підпорядковується безпосередньо генеральному директору. У завдання керівника входить загальне керівництво підрозділом, і участь у прийняття стратегічних рішень в керівництві організації.
У відділі продажів ключовим клієнтам працюють три фахівці, які знаходяться в підпорядкуванні у керівника департаменту.
У відділі продажів, на даний момент працюють чотири співробітники: два фахівці, і два помічники фахівця, координатора. Один з фахівців є провідним фахівцем, тобто він підпорядковується керівнику департаменту, а інші співробітники відділу, знаходяться у нього в підпорядкуванні. Найближчим часом планується збільшення штату даного відділу, ще двома фахівцями і двома координаторами.
В обох відділах у фахівців однакові обов'язки:
- пошук та залучення нових клієнтів;
- укладання договорів з новими клієнтами і підтримки старих в актуальному стані;
- прийом та обробка замовлень покупця;
- контроль за своєчасним виконанням замовлення;
- контакт з клієнтом і вирішення його проблем всередині компанії;
- контроль дебіторської заборгованості;
- виконання плану продажів і плану по приходу грошових коштів;
- інформування клієнтів про проводят...
