и, т. Е. Її тактика. Під програмою і стратегією, як правило, мають на увазі складений психологом відповідно до цілями і завданнями бесіди набір смислових тим і послідовність руху між ними. Чим вище ступінь стандартизації бесіди, тим більш строгий, визначений і незмінним набір і форма питань психолога в ній, т, е. Тим більш жорсткою і обмеженою є його тактика. Стандартизація бесіди означає також і та обставина, що ініціатива в ній переміщається на бік психолога, задає питання.
Таким чином, повністю контрольована бесіда передбачає жорстку програму, стратегію і тактику, а протилежний полюс - практично вільна бесіда - відсутність заздалегідь сформульованої програми і наявність ініціативної позиції в бесіді у того, з ким вона проводиться.
Бесіда вільного типу завжди орієнтована на конкретного даного співрозмовника. Вона дозволяє отримувати безліч даних не тільки прямим, але і непрямим чином, підтримувати контакт зі співрозмовником, відрізняється сильним психотерапевтичним змістом, забезпечує високу спонтанність прояву значущих ознак. Як правило, в консультативній психології використовується саме бесіда вільного типу.
Найважливішим навиком психолога в ситуації розмови є вміння встановлювати і підтримувати раппорт, дотримуючись при цьому чистоту дослідження, уникаючи нерелевантних (які заважають отриманню достовірного результату) вербальних і невербальних впливів на суб'єкт, які можуть сприяти активної зміни його реакцій.
2. Раппорт
Раппорт - побудова довіри, гармонії і співробітництва у взаєминах. Еквівалентом цього англійського терміна може служити російське слово довіру. Увійти в довіру - схилити на свою сторону, розташувати, увійти в милість (С.І. Ожегов).
Люди дозволяють впливати на себе тим людям, яким вони довіряють. Вплив особистості консультанта на особу клієнта обов'язково присутній в консультативній бесіді. Раппорт - це своєрідна «підстроювання» консультанта до клієнта, яка дозволяє йому бути на одній «хвилі» з клієнтом.
У кожної людини існують свій індивідуальний стиль поведінки, міміка обличчя, жести, поза тіла, інтонація в голосі, основний набір словесних виразів і звичайно ж репрезентативна система. Кожна людина має певну систему світогляду, сприйняття зовнішньої реальності та поведінки. Знаючи ці особливості співрозмовника, можна увійти до нього в довіру під час спілкування з ним, використовуючи метод «підстроювання». Справа в тому, що люди сходяться з іншими, керуючись принципом «спільного». Це може бути взаємний інтерес або схоже світогляд, один знак зодіаку або професія, схожа міміка або спосіб висловлювати свої емоції і т. Д. Люди люблять собі подібних і відкидають «чужих». Нам нецікавий той співбесідник, в якому з нами немає нічого спільного. Чим більше ви схожі на когось, тим краще ви будете розуміти модель світу цієї людини. Це той принцип, на якому люди засновують свої відносини і суспільну діяльність - він глибоко вкорінений у нашій психіці.
Деякі фахівці в області теорії і практики консультативної психології не використовують у своїх роботах термін раппорт. Однак вони замінюють його на інші терміни, які також є характеристиками необхідного стану взаємин консультанта з клієнтом: «консультативний контакт» (Р.Кочюнас), емпатія і створення емоційно-позитивного настрою.
Слід зазначити, що досягнуте на етапі встановлення раппорта стан взаєморозуміння між консультантом і клієнтом має підтримуватися консультантом протягом усього періоду проведення консультативної бесіди.
До руйнування раппорта з респондентом або ж до надання побічних навіювань на респондента можуть призвести необережні висловлювання з боку психолога, виконані, наприклад, у формі наказів, погроз, моралей, порад, звинувачень, оціночних суджень щодо сказаного респондентом , заспокоєння і недоречних жартів.
У 1975 р С. Rogers (цит. за: Gelso, Fretz, 1992) поставив запитання: Чи можна стверджувати, що існують необхідні і достатні умови, що сприяють позитивним змінам особистості, які можна було б чітко визначити і виміряти? На це питання він сам дав відповідь, назвавши шість умов:
. Два особи перебувають у психологічному контакті.
. Перший персонаж, назвемо його клієнтом raquo ;, перебуває в стані психічного розладу, ранимий і стривожений.
. Другий персонаж, назвемо його консультантом raquo ;, бере активну участь у спілкуванні.
. Консультант відчуває безумовна повага до клієнта.
. Консультант переживає емпатію, прийнявши точку зору клієнта, і дає це йому зрозуміти.
Емпатичних розуміння і безумовна повага консультанта передаються клієнту навіть при мініма...
