я туристів. Туроператор розробляє туристські маршрути, забезпечує функціонування турів і надання послуг, готує рекламно-інформаційні видання, розраховує ціни на тури, передає тури турагентам для їх подальшої реалізації туристам. Турагент - організація - посередник, що займається продажем сформованих туроператором турів. Турагент набуває тури у туроператора і реалізує туристський продукт покупцю, або виступає посередником між туристом і туроператором за комісійну винагороду, що надається туроператором.
Зазвичай стосунки між туроператором і турагентом, побудовані на одній з трьох правових моделей:
1. Як договір поручителя, за яким туроператор, розташований за кордоном, доручає російській турагенту укласти від імені довірителя договори зі споживачами;
2. Як договір комісії, коли в ролі комітента виступає закордонний туроператор, а в ролі комісіонера - вітчизняний турагент;
. Як договір купівлі-продажу майнових прав (туристичного продукту).
У таких договорів визначаються:
· Права та обов'язки сторін;
· Система розрахунків;
· Форми контролю за діяльністю;
· Умови просування туристичного продукту на ринку, зокрема, організація реклами;
· Визначає умови для реалізації туристичного продукту;
· Відповідальність сторін при претензіях.
. 3 Способи співпраці туроператорів і турагентів
Турагент є свого роду повноважним представником туроператора. Є три конкретні форми співробітництва туроператора і турагента:
1. Продаж турпродукту від імені та за дорученням туроператора. Вся документація заповнюється від імені туроператора, хоча турагент вказується. Вся відповідальність за туристичний продукт на туроператорові. Турагент ж формально ніякої відповідальності не несе.
2. Продаж турагентом туристського продукту від свого імені, але за дорученням туроператора. Всі можливі претензії з туристського продукту клієнт повинен представити в цьому випадку турагенту.
. Турагент може взяти на себе ряд туроператорських функцій і продавати свої власні турпродукти. У цьому випадку вся відповідальність за сукупний тур лежить на турагента.
Співпраця між туроператором і турагентом приносить користь обом сторонам. Наявність широкої і розгалуженої мережі турфірми забезпечує:
· Зростання продажів туристичних продуктів;
· Вихід на нові ринки;
· Економію витрат на утримання власного персоналу, оренду, обладнання тощо
У свою чергу, турагент отримує комісію за посередництво. Винагорода встановлюється як відсоток від ціни туристичного продукту, зазвичай становить 7-12%. У деяких випадках, вона може бути збільшена (наприклад, продажу туристських послуг понад обумовленої суми). Комісія є основним джерелом доходу для турагентів.
Переваги співпраці з туроператором для турагента полягають у наступному:
· Звільнення від планування діяльності та розвитку умов туру, їх погодженням з постачальниками послуг (готелі, підприємства, харчування, транспорт і об'єкти культурно-розважальної програми), отримання іноземних віз і т.д .;
· Зниження відповідальності перед клієнтом;
· Розширення сфери діяльності завдяки співпраці з декількома туроператорами, які спеціалізуються на різних за змістом і якістю туристичних продуктів;
· Забезпечення комерційної вигоди від використання образу компанії, туроператора.
Агентств при туроператора може бути багато - центральне і периферійні, в тому числі в інших населених пунктах, містах, регіонах і країнах. Вони можуть утворювати складну агентську мережу, що складається з багатьох установ, що працюють безпосередньо з потенційними клієнтами в області. Система просування туристичного продукту через посередницькі організації (оператори-оптовики, агентства, субагентва, агенти), називається каналом просування. Правовий статус співпрацюють оператора і агента фіксується в агентському договорі.
Пункт договору, є найбільш важливим у системі взаємовідносин оператора і агента. Роль комісії не тільки в просуванні агентство (зміцнення його фінансової зацікавленості у більш активному оператора продажу турів), а й у стимулюванні туристів, щоб купити тури з офіційних органів туроператора.
Основні відмінності між туроператором і турагентом:
1. За системою доходов:
Туроператор купує певний туристичний про...
