ій - передоплати, гарантійного листа - клієнт отримує від готелю гарантоване підтвердження броні. Копія даного документа залишається в готелі, де заноситися в графік завантаження. Необхідна постійна інтенсивна зв'язок відділу бронювання зі службою прийому і розміщення, яка дає інформацію про завантаження номерів у поточний час.
Гарантованим бронюванням називається спеціальне підтвердження готелю про гарантії клієнтові при отриманні замовленого номера. Даний документ необхідно отримати, якщо є ймовірність прибуття в готель із запізненням. Гарантією оплати є номер кредитної картки клієнта - в такому випадку номер залишається порожнім на весь обумовлений термін. Ще одним варіантом є депозитна оплата. Передоплата так само необхідна при розміщенні туристкою групи.
Відповідно до закону «Правила надання готельних послуг в РФ» у разі запізнення клієнта, з нього стягується крім оплати штраф за фактичний номер. Для обслуговування туристських груп, можливо, передбачати знижки оплати при бронюванні. Розмір знижки не фіксований і вирішується готелем самостійно.
Розселення гостей включає в собі зустріч, реєстрацію, вручення ключа від номера і супровід. Зустріч може бути організована як в аеропорту, так і біля входу в готель. Зустріч в аеропорту дозволяє познайомитися з клієнтом до прибуття в готель, скласти певну програму обслуговування, дати повну інформацію про гостинці. Даний тип зустрічі обговорюють при бронюванні. Гостинці високого класу увазі наявність швейцара при вході. У невеликих готелях клієнту необхідно звернутися при в'їзді до стійки служби прийому і розміщення, там його вітає адміністратор. До регулярних відвідувачам слід звертатися по імені - це справляє позитивне враження. Одним з найважливіших правил готелю є те, що адміністратор зобов'язаний стояти за стійкою - так підкреслюється повага до гостя.
Інформація про гостя скрізь однакова, чи не розрізняючи по рівню готелю. Існує два типи гостей. Перший, заздалегідь бронюють місце в готелі, другі - ні. Найбільш яскравим прикладом швидкості здійснення заселення в готель здійснення заселення в готель є відома японська мережа готелів, яка оформляє людини в номер менше ніж за одну хвилину. Адміністратору необхідно уточнити як номер заявки, так і необхідний модуль у комп'ютерній системі, де і відбувається реєстрація. Від гостя потрібно підписати тільки реєстраційну картку. Без попереднього бронювання процес реєстрації дещо ускладняться, і збільшується тривалості - адміністратор повинен враховувати характер розміщення. Працівник гостинці мусить володіти комплексом психологічних прийомів, завдяки яким повинен оцінити платоспроможність гостя тактовними і доречними питаннями. Абсолютно коректним для більшості готелів є прохання показати його кредитну картку, яка є гарантією його платоспроможності. Наприклад, володар золотої картки однієї з провідних кредитних компаній - це цілком достатньо, щоб гостинці не хвилюватися про оплату. Провідними кредитними компаніями є «Америкен Експрес», «віза», «майстер кард».
Виконавець зобов'язаний укласти з клієнтом певний документ - договір - на надання послуг. Договір укладається за умови пред'явлення клієнтом паспорта, військового квитка, чи іншого іншого документа оформленого в установленому порядку і підтверджує особу споживача.
Реєстраційна картка, яку гість заповнює при підтвердженні на розміщення, яка виступає в ролі договору між Виконавцем і Споживачем. Гостю необхідно вказати в своїй анкеті адресу постійного місця проживання, адреса організації, яка буде оплачувати проживання, в тому випадку якщо оплата буде проводитися сторонньою особою. Так само необхідно вибрати вид платежу - готівка, кредитна картка або чек.
Анкету необхідно заповнювати дуже уважно, тому що інформація про клієнта може бути використана для запрошення відвідати готель в наступному відпустці, для участі в яких-небудь ділових зустрічах, які стосуються інтересів клієнта. Якщо буде неправильно записана адреса, можливо, викликати марну розсилку рекламних матеріалів. А правильно записану адресу є гарантом отримання оплати, навіть у тому випадку якщо гість виїхав, не заплативши за надані послуги. Якщо вказати невірну дату в анкеті, то може вийти ситуація, що номер буде стояти непроданий близько доби, якщо клієнт раніше його покине. А якщо гість вирішить залишитися на довший період, то номер може бути випадково проданий ще раз. Підсумком буде цілих два незадоволених відвідувача. Несплату послуг може викликати неправильно записаний номер кредитної картки, якщо гість покине заклад незакрив рахунок готівкою або чеком.
Гість зобов'язаний підписати заповнену картку, автоматично укладаючи договір з готелем на підтверджений вид проживання, на термін проживання та вартість всіх послуг. Після завершення оформлення анкети з боку...
