можемо зробити висновок, що якість обслуговування, а особливо швидкість обслуговування в ТОВ «Омега» залишають бажати кращого.
Отже, виявивши дані проблеми, ми прийшли до висновку, що вирішити більшість виявлених проблем можна шляхом впровадження автоматизації на підприємстві.
Стабільне отримання прибутку від магазину неможливо без постійного контролю товарних і фінансових потоків, грамотного аналізу і ретельного планування бізнесу. Ефективно управляти - значить отримувати максимально можливий прибуток. Сьогодні вимога ринку - це системи управління з можливістю прогнозування попиту, управлінням поставками, товарною номенклатурою, дійсно роздрібними цінами та оптимізацією складських запасів. Величезну допомогу у вирішенні цих важливих завдань надасть автоматизація процесів торгівлі.
Основна мета впровадження даної технології - вдосконалення маркетингової діяльності за рахунок ефективного управління внутрішніми процесами.
Більш того, на підприємстві створюється єдиний інформаційний простір, і вся інформація про рух товару надходить у центральний офіс з необхідною частотою аж до режиму реального часу, інформація оперативна і актуальна. В результаті - керівництво може легко і швидко відстежити кількість проданого товару, попит, зробити замовлення саме відсутнього товару, уникаючи браку і залеживанием товару на складі.
Впровадження систем автоматизації роздрібної торгівлі дозволяє не тільки ефективно і оперативно управляти магазином, але й заощадити кошти.
Наприклад, автоматичний облік продукції і товарів дозволяє тримати мінімальний запас, бо ні для чого купувати товар вперед - економиться площа на складі, зменшується «залеживанием» продукції. Завдяки отриманню оперативної інформації про наявність або відсутність продукції на складі з завданням обліку може впоратися менший штат співробітників.
Також використовуючи систему автоматизації роздрібної торгівлі можна отримати різноманітні звіти для контролю персоналу - отримання зведених звітів по групі терміналів, фіксація всіх даних про роботу магазину, багаторівнева система розмежування прав доступу.
Крім цього, впровадження системи автоматизації дозволяє підвищити прибуток за рахунок непрямих причин:
§ підвищення продуктивності праці персоналу завдяки спрощенню роботи: всі операції ЦКТ лінійного персоналу, від касира до адміністратора торгового залу автоматизовані. Ваші співробітники працюють під об'єктивним контролем, без помилок і з максимальною віддачею;
§ виключення помилок касирів;
§ зниження рівня зловживань з боку персоналу (злодійство і т. д.);
§ зменшення витрат на сервісне обслуговування касових місць (автоматичний збір і передача даних про результати продажів, зручний інтерфейс для роботи з програмою, використання обладнання різних виробників вимагають меншої залучення додатково оплачуваних послуг сторонніх фахівців);
§ зниження збитків при втраті якості товарів (автоматичне відстеження термінів придатності, оптимізація кількості і швидкості руху товарів).
Технологія автоматизації роздрібної торгівлі забезпечує швидке і якісне обслуговування споживачів, що збільшує число покупців і кількість здійснюваних покупок. Накопичувальні дисконтні та бонусні системи на основі пластикових карт, знижки і купони підвищують інтерес споживача.
Таким чином, виходячи з тих негативних положень у діяльності ТОВ «Омега», які ми виділили, автоматизація здатна вирішити практично всі.
Розробимо ієрархію цілей проекту комплексної автоматизації.
Основна мета впровадження даної технології - вдосконалення маркетингової діяльності за рахунок ефективного управління внутрішніми процесами.
Проведемо аналіз основної мети розроблюваного проекту за допомогою критеріїв SMARТ. Абревіатура від Specific Measurable, Achievable, Result-oriented, Timed. Це означає, що мета повинна бути (S) конкретної, (M) вимірної, (A) досяжною, (R) орієнтованої на результат і (T) певної в часі.
Конкретність мети: автоматизація основних бізнес-процесів роздрібного торгового магазину ТОВ «Омега» за допомогою електронного торгівельного обладнання та автоматизованої системи управління.
Вимірність цілі: автоматизація процесів закупівлі товару, повернення, роздрібного продажу, взаєморозрахунків з контрагентами.
Досяжність мети: Відповідь на це питання не настільки очевидний, як здається на перший погляд.
Наведемо такий приклад, припустимо, конкретизуючи мета, Ви вирішили поставити під контроль терміни придатності товару, таким чином, що б...
