ї комісії є найбільш розповсюдженим засобом стимулювання торгової активності працюючих з готелем туроператорів.
Бронювання місць за допомогою національних комп'ютерних систем бронювання дозволяє менеджменту готелю самостійно визначати умови, кількість і категорію номерів, виставляють на продаж, і змінювати ці параметри в будь-який час, в момент бронювання виділена квота номерів автоматично скорочується, в службу прийому та розміщення готелю відправляється повідомлення про замовлення.
Запит про наявність місць та оформлення бронювання відбувається в офісі компанії, підключеному до системи через Інтернет. Оплата, що включає вартість проживання та бронювання, а також комісію, приймає компанія в момент бронюванні. Після оплати клієнту видається заповнений бланк ваучера, який містить повну інформацію про надані послуги і Пишеться підставою для поселення в готель. Робота в системі можлива за наявності виділеної лінії Інтернету і не потребує будь-якого спеціального обладнання або програмного забезпечення.
. 2 Технологія рекламної та інформаційно-довідкової діяльності готелю
Рекламою називають будь-яку оплачену форму неперсонального представлення і просування ідей, товарів або послуг ідентифікованим, визначеним, спонсором.
Рекламний відділ в готелі входить до служби маркетингу в якості структурного підрозділу. У ньому працюють менеджери з реклами, рекламні агенти, дизайнери, інші фахівці. Багато готелів воліють співпрацювати зі спеціалізованими рекламними агентствами. Агентства, як правило, мають чотири відділи: творчий, який розробляє рекламні повідомлення; розміщення реклами, який вибирає засоби інформації для рекламних оголошень; дослідний, що вивчає аудиторію і її запити; бізнес-відділ, відповідальний за ділову активність агентства. Ідентичний склад співробітників може мати і рекламний відділ готелю.
Як і всяка інша, готельна реклама підрозділяється на зовнішню, друковану, аудіо- і телерекламу.
Зовнішня реклама розміщується поза приміщеннями з цілями інформувати і нагадати споживачам про готель і її послуги. Вона повинна бути яскравою і лаконічною. Це - щитова реклама, реклама на міському транспорті та ін. (Рис. 4.2.1, 4.2.2).
Малюнок 4.2.1 - Реклама на щитах
Малюнок 4.2.2 - Види зовнішньої реклами
До друкованої реклами відносять розміщення рекламних статей, текстів і фотографій в журналах і газетах, випуск поліграфічної продукції.
Найбільшого поширення набули каталоги, проспекти, буклети, візитні картки, прайс-листи, фірмові поштові конверти і папір, фірмові обкладинки меню, вітальні листівки, путівники-довідники (рис. 4.2.3).
Кількість найменувань, зміст і оформлення поліграфічної продукції залежать насамперед від категорії готелю, її призначення і попиту.
Як правило, друкована реклама готелів видається російською мовою з перекладом текстів на іноземні мови. При підготовці реклами слід враховувати (за мовним принципом) кількісне співвідношення проживають в цій готелі іноземних гостей. Реклама кожного готелю повинна бути барвистою і достовірної, інформативною, з розміщенням зареєстрованого товарного знака (графічного образу) готелі.
Малюнок 4.2.3 - Приклад друкованої реклами
У каталогах рекламується перелік послуг з короткими поясненнями і цінами. Реклама готелів може бути представлена ??в цінових та інформаційних каталогах туроператорів.
Проспект являє собою видання у вигляді брошури невеликого формату. На його сторінках поміщають фотографії готелі: центрального входу, житлових номерів, холів, ресторанів, банкетних залів, конференц-залів, бізнес- і спортивно-оздоровчих центрів з коротким описом пропонованих послуг, зазначаються адреса, телефони готелю, адресу електронної пошти та ін.
Обов'язково розміщують схему, на якій вказують розташування готелю щодо великих магістралей з прив'язкою до руху транспорту. На початку проспекту дається історична довідка про населений пункт, де розташоване підприємство.
Буклет друкується на одному аркуші, який складається у вигляді брошури. У буклеті розміщують схему розташування готелю щодо найближчих до готелю пам'яток та основних транспортних шляхів, вокзалів і аеропортів. У буклеті представлені готельні послуги, телефони різних служб, поштовий індекс, адреси, сайт в системі Інтернет та електронної пошти (рис. 4.2.4).
Рекламні листівки друкуються в один лист, можуть бути кольоровими, їх поширюють на виставках, презентаціях, виставках-ярмарках. Там же (і в інших місцях) вивішують плакати - великорозмірні рекламні багатобарвн...
