>
Розглянемо цільові аудиторії:
1) Клієнти - потрібно враховувати, що чим більше клієнтів мають позитивне ставлення до компанії, тим більше нових покупців з'явиться у компанії. Відповідно, правильна інформованість клієнтів повинна становити не менше 90%. З метою збільшення інформованості необхідно:
забезпечувати клієнтів рекламною продукцією;
повідомляти про участь компанії в благодійних, спортивних, громадських та інших заходах;
проводити порівняння з конкурентами у вигідному для компанії розрізі.
Методи інформування:
фірмові буклети;
корпоративний сайт;
дошка оголошень в кафе;
інформаційні повідомлення та аналітичні статті в ЗМІ.
) Співробітники. Для зміцнення іміджу компанії в середовищі співробітників можна використовувати такі методи:
корпоративні заходи;
організаційні збори з озвучуванням цілей компанії, результатів роботи, іншої діяльності;
- залучення співробітників до планування;
Можливо, використовувати такі засоби:
корпоративні буклети;
корпоративний сайт;
засоби масової інформації.
) Партнери - це важлива частина організації діяльності компанії, то імідж ресторан Per Se в очах партнерів повинен бути достатньо високим, повинен бути високий рівень інформованості. Імідж повинен володіти позитивною забарвленням. Слід розуміти, що висока інформованість партнерів про компанію відноситься до параметрами: імідж персоналу, яскравість образу компанії і сучасність приміщень. Всі інші параметри не володіють необхідною інформативністю.
Отже, потрібно зробити роботи:
партнерів рекламною продукцією, буклетами;
повідомляти про участь компанії в благодійних, спортивних, громадських та інших заходах;
проводити порівняння з конкурентами у вигідному для компанії розрізі.
Для досягнення цілей можливе використання таких методів:
запрошення партнерів до участі в корпоративних заходах;
розміщення інформації на корпоративному сайті;
дошка оголошень в кафе;
інформаційні повідомлення та аналітичні статті в ЗМІ.
Аналіз іміджу, проведений в параграфі 2.1 показав, що найбільш страждають наступні характеристики іміджу: імідж зовнішнього і внутрішнього оформлення приміщень. Слід розуміти, що реальний стан справ інше. Тому необхідно корекція іміджу в даних питаннях. Для виправлення ситуації необхідно:
розміщення відповідної інформації на корпоративному сайті (фотографії, технічні характеристики, порівняльний аналіз послуг компанії з конкурентними пропозиціями, аналітичні статті, підтверджують високий рівень послуг, сертифікати якості за різними напрямками діяльності підприємства);
інформація в ЗМІ (новини компанії з приводу стану будівель і споруд, а також з приводу поліпшення якості послуг)
Таким чином, за результатами розробки заходів по зміцненню іміджу компанії ми визначили, що необхідно:
забезпечувати клієнтів рекламною продукцією;
повідомляти про участь компанії в благодійних, спортивних, громадських та інших заходах;
проводити порівняння з конкурентами у вигідному для компанії розрізі.
В якості засобів для всіх цільових аудиторій потрібно використовувати:
рекламну продукцію;
засоби масової інформації;
розробка корпоративного сайту.
Рекламна продукція:
буклети (опис додаткових послуг, меню, характеристики страв, фотографії персоналу);
настільні приналежності (з логотипом компанії)
спортивні приналежності (з логотипом компанії);
футболки, кружки, значки (з логотипом компанії).
Очікувані результати зміцнення іміджу ресторан Per Se :
поліпшення відносин з контактними аудиторіями (влади, контролюючі органи, органи сертифікації);
поліпшення відносин з інвесторами, з фінансовими установами;
посилення конкурентної позиції компанії;
збільшення клієнтського потоку і зростання прибутку;
збільшення націнки на послуги та товари.
