> Одним з основних результатів зміцнення іміджу є збільшення клієнтського потоку, а, отже, і прибутку організації.
Висновок
Отже, в ході вивчення теоретичної літератури та власного аналізу, необхідно зробити основні висновки.
Імідж організації - це образ організації, що у свідомості людей. Можна сказати, що у будь-якій організації існує імідж поза залежністю від того, хто над ним працює, і чи працюють над ним узагалі. У разі відпускання питання іміджу на самоплив він складеться у споживачів стихійно, і немає ніякої гарантії, що він буде адекватним і сприятливим для фірми. Формування сприятливого іміджу для організації - процес більш вигідний і менш трудомісткий, ніж виправлення стихійно сформованого несприятливого образу компанії. Формування образу, своєрідного особи організації - справа не тільки фахівців у цій галузі (маркетологів, рекламістів, піарників).
Імідж організації формується не тільки за рахунок спрямованих на це акцій і заходів. Якість вироблених товарів і робіт або послуг, ставлення персоналу до свого роботодавця, клієнтові і власної діяльності має значення для іміджу не менш важливе, ніж реклама і презентації. Створення позитивного іміджу і високої репутації фірми зазвичай відбувається в процесі тривалої і складної кампанії. Приступаючи до неї, слід знайти їх словесне вираження, дати формулювання, визначення, які потім будуть підкріплюватися засобами паблік рилейшнз. Сам же процес формулювання і формування іміджу в свою чергу сприяє виробленню всієї філософії фірми.
Імідж організації (від англ. image - образ) - уявлення про компанію, яке вона створює, щоб скласти потрібне враження про себе у партнерів, клієнтів і конкурентів. В даний час позитивний образ організації - це важлива складова успіху.
Формування позитивного іміджу організації, управління репутацією в інтернеті і реальної (off-line) середовищі - складний, трудомісткий і тривалий процес. Його мета полягає в тому, щоб виділити компанію з ряду подібних, зробити її впізнаваною і зрозумілою суспільству, споживачеві виробленої продукції чи послуг.
Основними цілями формування іміджу організації служать:
формування лояльного ставлення клієнтів, споживачів;
вибудовування ефективної взаємодії з постачальниками і партнерами;
созданя і розвиток тісних, відкритих стосунків зі ЗМІ;
позитивна оцінка діяльності фірми суспільством;
формування підтримки компанії з боку керуючих і державних структур, інше.
Частіше, створення іміджу направлено на задоволення всіх зазначених цілей і рішення цілого ряду завдань.
При формуванні іміджу організації, фірми чи підприємства використовуються різні методи впливу: інтернет маркетинг, рекламна пропаганда, управління репутацією, PR і т.д.
Створення системи, яка сприяє реалізації програми формування іміджу, є однією з найскладніших завдань у процесі побудови іміджу організації.
Зазвичай виділяють дві основні групи способів, які визначають найбільш вигідні для компанії напрями діяльності та відповідний набір методів, прийомів і технологій. Перша група - маркетингові способи. До них відносять такі заходи як, організація прямих продажів, участь у спеціалізованих виставках і ярмарках, проведення PR-заходів, рекламування та ін. Інша група - організаційно-економічні способи.
Таким чином, у першій теоретичній главі нами були розглянуті основні поняття, елементи, функції, складові елементи іміджу, формування та реалізація програми формування іміджу організації.
У другому розділі випускної кваліфікаційної роботи ми оцінили імідж обраного нами ресторану. Об'єктом дослідження іміджу було обраний ресторан Per Se raquo ;. Ресторан Per Se - це ресторан національної та європейської кухні.
У даному ресторані іміджем ніхто не займається, існують тільки сайт і візитки, на яких зазначено найменування організації, години роботи та короткий перелік пропонованої продукції, виходячи з цього, можна зробити висновок, що імідж ресторану Per Se складається стихійно.
Аналіз показав, що на формування іміджу ресторану Per Se впливають наступні фактори:
. об'єктивні обставини - економічна ситуація, політична ситуація, рівень конкуренції, ситуація на ринку праці, платоспроможність населення і т.д.;
. суб'єктивні обставини - внутрішня ситуація в ресторані, трудові ресурси компанії, фінансове становище, рівень розвитку служб і підрозділів;
. зміст діяльності - основні види діяльності присутні в інформаційних повідомлення...
