е на поступки за рахунок зменшення власних вимог. Цей метод можна використовувати в наступних випадках:
- коли адміністрація виявляє свою неправоту (наприклад, співробітника порахували відсутнім на робочому місці, коли він відійшов з клієнтом для більш конфіденційного розмови і т.д.);
- коли предмет зіткнення важливіший для співробітника, а не для адміністрації (наприклад, співробітнику терміново потрібно зателефонувати або виїхати до хворого родича);
- коли необхідна мінімізація втрат для фірми (наприклад, погодитися з вимогою співробітника, запобігаючи можливе з'ясування з ним стосунків у суді і т.д.);
- коли гармонія і стабільність особливо важливі (наприклад, відвідування фірми великими регіональними клієнтами, партнерами з-за кордону, складне фінансове становище фірми і т.д.).
4. Метод В«ЗгладжуванняВ». У зв'язку з тим, що трудовий процес в ТОВ В«Касман-ІнвестВ» орієнтований не тільки на індивідуальні, а й на колективні методи, то даний підхід, заснований на переконанні, що відмінності між зіштовхуються сторонами не настільки значні порівняно із загальним успіхом фірми, може бути цілком застосовний керівництвом ТОВ В«Касман-ІнвестВ». Тут використовується спосіб підкреслення значущості спільних інтересів і применшення індивідуальних: В«Ми одна, дружно діюча команда, і не слід розгойдувати човен В».
У таких випадках індивідуальна проблема психологічно може відійти на другий план. p> 5. Метод В«Прихованих дійВ» може використовуватися тоді, коли управління конфліктом потребує, з точки зору адміністрації, в прихованих засобах його регулювання. Цей метод можна застосовувати в ТОВ В«Касман-ІнвестВ» при:
- збігу економічних, соціальних, психологічних обставин (наприклад, якщо у фірмі складне фінансово-економічне становище, а співробітник надзвичайно скандальний і може зіпсувати репутацію фірми в засобах масової інформації і т.д.);
- відсутності бажання мати справу з відкритим конфліктом (наприклад, у разі конфлікту між виконавчим директором і комерційним або генеральним директором і головним бухгалтером, між членами адміністрації ТОВ В«Касман-ІнвестВ», між керівництвом і неформальним лідером тощо);
- підвищеному ризику або виникненні додаткових витрат (судових при звільненні співробітника і пр.).
У цих випадках залежно від ситуації можна порекомендувати
використовувати метод неформальних бесід; заплановане створення певної ситуації, сприяє вирішенню конфлікту та ін
6. Метод В«Швидкого рішенняВ», коли за основу приймається вимогу однієї із конфліктуючих сторін або, якщо є така можливість,
вимоги обох сторін. Цей метод може застосовуватися у випадках:
- дефіциту часу для прийняття рішення (наприклад, від'їзд генерального директора у відрядження і ін);
- швидкого зміни однієї зі сторін своєї позиції під впливом аргументації інший або в зв'язку з отриманням нової інформації;
- якщо зміст конфлікту не є гостро протистояли інтересам сторін і не вимагає ретельно вироблених і узгоджених рішень;
- якщо сторони не бажають брати участь в пошуку більш кращих рішень;
- розуміння, що подібне В«швидкеВ» рішення різко знижує витрати в порівнянні з іншими сценаріями розвитку конфлікту (наприклад, співробітник ТОВ В«Касман-ІнвестВ» розуміє, що в Інакше його звільнять або адміністрація розуміє, що працівник не дозволить себе безкарно звільнити і буде діяти способами, які суперечать інтересам фірмі, ін.)
7. Метод В«КомпромісуВ», при якому обидві сторони займають середні позиції в рамках наявних розбіжностей і досягають певної угоди в ході безпосередніх переговорів, може застосовуватися в ТОВ В«Касман-ІнвестВ» у наступних випадках, якщо:
- цілі конфлікту досить важливі, але не коштують великих зусиль;
- конфліктуючі сторони з рівними силами діють у взаємовиключних напрямках і мають прямо протилежні цілі (наприклад, Зав.складом і головний бухгалтер та ін);
- є можливість досягнення тимчасових угод з комплексних проблем;
- є умови для досягнення доцільних рішень в умовах дефіциту часу;
- мається вихід з конфлікту в умовах, коли співпраця чи суперництво не дають успіху;
- сторони не мають достатньо часу для ведення переговорів;
- ресурси, в тому числі інформаційні, обмежені.
Достоїнствами цього методу вирішення конфлікту є:
- виявлення спірних питань для обох сторін;
- підкреслення взаємних інтересів;
- використання В«Об'єктногоВ» критерію в ході переговорів;
- ведення переговорів без образи гідності обох сторін;
- розробка рішень, щодо влаштовують обидві сторони.
8. Метод В«СпівпраціВ» може застосовуватися в ТОВ В«Касман-ІнвестВ», коли обидві сторони готові діяти спільно в пошуку найкращого варіанта вирішення конфліктної ситуації. Це можуть бути випадки:
- коли проблеми для обох сторін дуже важливі;
