ідно знизиться кількість причин для виникнення конфліктів.
- Розвиток системи стимулювання відповідно до потреб працівників. Принципи побудови системи стимулювання та її основна спрямованість повинні підтримувати ті норми поведінки і робочі результати, в яких знаходить найбільш повне вираз підтримувана керівництвом організаційна культура, в той же час враховуючи потреби та інтереси співробітників. Непослідовність і розбіжність слова і справи тут неприпустимі. Навіть одноразове порушення встановлених принципів стимулювання відразу викличе різке падіння довіри до політики, проводиться керівництвом ТОВ В«Касман-ІнвестВ».
- Організаційні традиції і порядки. Організаційна культура закріплюється і транслюється в традиціях і порядках, що діють в організації. У цих цілях керівництву ТОВ В«Касман-ІнвестВ» можна рекомендувати щомісяця підбивати підсумки роботи менеджерів компанії і нагороджувати кращих працівників; вітати співробітників на рівні керівництва з днем ​​народження, особливо відзначаючи ювілярів; спільно відзначати особливо значущі свята (День народження фірми, Новий рік та ін.) У теж час, якщо раптом з якихось причин керівництво ТОВ В«Касман-ІнвестВ» один, другий раз не зможе провести зазначені заходи, то це не тільки порушить встановлені правила, але й покаже неготовність керівництва розділяти декларовані цінності, що, відповідно, знизить ентузіазм і бажання персоналу працювати з повною віддачею.
- Впровадження корпоративної символіки. Враховуючи досвід кращих організацій, що показує, що широке впровадження корпоративної символіки (в оформленні підприємства, транспортних засобів) позитивно відбивається на ставленні персоналу до компанії, підвищує прихильність працівників своєї організації й почуття гордості за неї, ТОВ В«Касман-ІнвестВ» рекомендується розробити специфічну і впізнавану символіку компанії, розмістити символи на блокнотах, візитках, в зовнішній рекламі.
- Спільний відпочинок. Керівництву і лідерам профспілки ТОВ В«Касман-ІнвестВ» слід періодично організовувати спільні поїздки співробітників компанії на 1-2 дні на відпочинок (у санаторій, будинок відпочинку, на турбазу), проводити корпоративні вечірки і т.д. Це сприятиме зняттю накопичився стресу, розвитку неформальних відносин між співробітниками, поліпшенню відносин між ними і надалі підвищенню якості їх роботи.
Якщо конфлікт все ж виник як між адміністрацією та працівниками, так і між співробітниками ТОВ В«Касман-ІнвестВ», то керівництву для того, щоб оцінити ступінь гостроти конфлікту, необхідно враховувати, що конфлікт тим гостріше, ніж:
- більше групи залучені в конфлікт емоційно;
- вище емоційне напруження;
- більше В«ЗгрупованіВ» конфліктуючі сторони;
- вище згуртованість беруть участь в конфлікті груп;
- вище згоду всередині беруть участь в конфлікті груп;
- менше ізольовані конфліктуючі групи один від одного;
- менше конфлікт служить засобом досягнення мети і більше ставати самоціллю;
- більше, по поданням його учасників, конфлікт виходить за межі індивідуальних цілей та інтересів.
Виходячи з оцінки причини, змісту і ступеня гостроти конфлікту, керівництву ТОВ В«Касман-ІнвестВ» можна порекомендувати застосовувати для управління конфліктом такі методи, докладно розглянуті в спеціальній літературі [12, с.14].
1. Відхід від конфлікту. Такий метод доцільно застосовувати в ТОВ В«Касамала-ІнвестВ» у випадках:
- банальності проблеми, що лежить в основі конфлікту, і невисокою ступеня його гостроти (Наприклад, невимитая чашка на робочому столі співробітника і т.д.);
- наявності більш важливих проблем, що потребують свого вирішення (наприклад, призначена у генерального директора зустріч з важливим регіональним клієнтом і намічається в результаті цього велика угода);
- необхідності охолодження розгорілися пристрастей;
- потреби вибирати час для збору необхідної інформації і відходу від прийняття негайного вирішення;
- підключення інших сил для вирішення конфлікту (наприклад, вищестоящого керівника);
- якщо час насувається конфлікту невдало (наприклад, дедалі ближчий час загального зборів та ін);
Цей метод не слід застосовувати у випадках:
- важливості проблеми, яка лежить в основі конфліктів;
- наявності перспективи досить тривалого існування засад даного конфлікту;
Перевага цього методу полягає в тому, що рішення тут приймається швидко. p> 2. Метод бездіяльності. Його можна віднести до різновиду вищевказаного методу В«відходу від конфлікту В». У цьому випадку події розвиваються стихійно, вирішення конфлікту віддається на відкуп часу. Управлінські впливи з боку керівництва можуть не вживали. Цей метод виправданий в умовах повної невизначеності, неможливості передбачити варіанти розвитку подій, коли наслідки непередбачувані.
3. Метод поступок або пристосувань. У цьому випадку адміністрація йд...
