вання споживача менше націнки, доданої до ціни товару.
Стратегії, засновані на інформуванні споживача, можуть приймати різні форми. Серед них:
• збільшення обсягу інформації на упаковці товару;
• спеціальні вкладиші або ярлики;
• реклама, що містить більше, ніж раніше, інформації про товар, виробника, торговця.
На даний момент реклама ТД В«сетуВ» страждає від непрофесіоналізму, спостерігається різнобій рекламних повідомлень, необхідність розробки стратегії рекламних компанії і жорстка ув'язка їх з цінової, збутової, комунікаційної політикою.
• спеціальні програми з підготовки торгового персоналу та інших працівників, які контактують із споживачами; продавці повинні знати певну інформацію про якість товару, його характеристики, способі використання. Необхідно розробити єдиний стиль одягу, відмінний від конкуруючих фірм. Відбір продавців повинен враховувати їх тип особистості, вміння спілкуватися, зовнішній вигляд.
• вдосконалення інформації на місці продажу, включаючи використання відео та комп'ютерних технологій (про це говорилося вище).
На інформаційних маркетингових стратегіях засновані і різні форми торгівлі по каталогах. Рівень інформованості споживача, що користується добре складеними каталогами, виявляється навіть вище, ніж у відвідувачів магазинів самообслуговування.
Як розвитку послуг можна організувати прийом замовлень по телефону і доставку продуктів додому (В Новокузнецьку вже є така фірма); необхідно проаналізувати їх досвід і зробити необхідні висновки. Привабливість даного заходу полягає у виході на нові сегменти ринку з високим платоспроможним попитом. Прикладом тому може послужити також досвід супермаркету В«СтудентськийВ» (м. Челябінськ), працюючого цілодобово. Але головна В«фе шка В»магазину, що дає йому перевагу перед конкурентами, - безкоштовна цілодобова доставка товару в будь-яку точку Челябінська і на прилеглі дачі (мінімальна сума замовлення - 1.5 тис. руб.). [5]
В цілому по підприємству можна впроваджувати такі проекти: дисконтну систему, цілодобову доставку товару (з використанням телефонного зв'язку, Інтернет-магазину).
Дисконтна, а також бонусна система, система гнучких знижок відносяться до систем лояльності, які є варіантами заохочення покупців і залучення нових. При дисконтної системи покупець, що зробив достатньо велику покупку, отримує дисконтну карту і на кожну наступну покупку йому надається знижка.
Бонусна карта видається покупцю при досягненні певного обсягу покупок, але бонусна знижка дається не на кожну наступну покупку, а при досягненні заздалегідь визначеного обсягу покупок.
Для великих підприємств торгівлі, з великою різноманітністю товарів - від шпильок до холодильників, дисконтна система Важкореалізовані, оскільки неможливо робити знижки на кожну покупку. Більш підходить в цьому випадку бонусна система. p> Незалежно від того, яка система ло...
