яльності обрана для підприємства, головне - щоб вона мала більш привабливі умови знижок для покупців, тобто щоб вона була конкурентоспроможна. Це необхідно для подальшого розвитку системи лояльності - наприклад, покупцям, які мають дисконтні картки інших великих торгових підприємств, може бути зроблена пропозиція обміняти їх на картки В«СетуВ» (у цьому випадку одне торгове підприємство веде В«переманюванняВ» постійних покупців іншого торгового підприємства). Але потрібно врахувати, що покупець тільки тоді погодиться поміняти картку, коли умови інший системи лояльності здадуться йому більш привабливими.
При впровадженні системи лояльності пропонується скористатися наступними рекомендаціями [6]:
- дисконтна (бонусна) карта повинна бути багатофункціональною, наприклад, вона може бути виконана у вигляді брелока, календаря, тобто предмета, який би викликав необхідність постійно носитися з собою, з тим щоб очі завжди натикалися на мінірекламу підприємства;
- в журналі видачі карт бажано фіксувати координати майбутнього постійного покупця, для того щоб, наприклад, в кінці року можна було розіграти з постійними покупцями безпрограшну лотерею.
При впровадженні дисконтної системи можуть виникнути проблеми. Це проблеми довіри до продавців, покупцям, зумовлені можливим використанням дисконтних карт іншими особами. Якщо підприємство зацікавлене у збільшенні товарообігу, то його це хвилювати не повинно, тому що якщо будь-який покупець або продавець, офіційно не є утримувачем дисконтної карти (може бути, що попросив її в борг), набуває товар на велику суму з невеликою знижкою, то це все одно призведе до збільшенню товарообігу. Принципова особливість сучасних дисконтних карт - те, що вони не індивідуалізовані (немає фотографії, підписи), їх можна передати іншому покупцеві, і дисконтна система в таких випадках вирішує завдання залучення не тільки постійних покупців, а й нових, які навіть свою першу велику покупку в магазині здійснюють зі знижкою.
Наступна важлива деталь - атмосфера магазинів. Магазини, подібно людям, мають індивідуальністю. Два магазини, які продають однаковий продукт, володіють різним іміджем в очах покупців, і, отже, різною свободою у визначенні цін. Загальне враження від магазинів В«сетуВ» позитивне, однак сприятливої вЂ‹вЂ‹атмосфери мало, необхідно, щоб магазин створював певний настрій на покупку, це забезпечується рекламою на місцях продажу і специфічної подачею товару. Як вже згадувалося, на місцях продажу відсутня реклама ТД В«сетуВ», дизайн цінників містить мало інформації про продукт і вимагає удосконаленого оформлювального стилю. Рек-лама на місцях продажу вимагає суттєвої переробки.
Відсутній єдиний оформлювальний стиль магазинів, покупець не сприймає мережу магазинів як єдине ціле, відсутня впізнавання торгової марки ТД В«сетуВ». В якості приклад можна навести єдиний оформлювальний стиль ВАТ В«ХлібВ».
На закінчення підкреслимо, що основна проблема ТД В«сетуВ» по...
