сточкиВ» всім знайомим і незнайомим, відомим і популярним. Немає жодних шансів втрутитися в монолог, вас обірвуть на півслові. Потреба в слухачі дуже висока. Не допоможуть ні ремствування довгій черзі, ні заклики колег-аптекарів. Вихід один - хай продовжує говорити , А ви робите вигляд, що слухаєте з інтересом. Рано чи пізно фонтан вичерпається. Головне зрозуміти, що потрібно покупниці. Але, зрозумівши, намагайтеся гнути свою лінію.
В«НімийВ». У В«НімогоВ» витягнути інформацію можна лише з великими труднощами, у вигляді односкладових фраз. Доводиться збагачувати свою промову такими умовами: В«Для того щоб я вибрала вам потрібне лікарський засіб, я додатково повинна знати ... В»або В«Оскільки у нас багатий вибір, мені потрібно ще трохи інформації ...В» Або з допомогою прямих запитань: В«У вас з'явилася лупа тільки з тих пір, як ви стали використовувати певний шампунь? В»,В« Які засоби ви використовували в останній раз? В»абоВ« Миєте ви голову кожен день? В»
III.3. Психологічні особливості поведінки фармацевта і хворого.
Відвідувачі "третього віку" (55-60 років) є самими численними покупцями в аптеці і вимагають до себе особливої вЂ‹вЂ‹уваги, відносини і зовсім іншого підходу в обслуговуванні через безліч хронічних захворювань і неминучих у такому віці психофізіологічних змін.
У літніх часто спостерігаються зниження гостроти слуху та зору, зниження рівня інтелекту, погіршення пам'яті, сповільнення швидкості реакцій, ослаблення уваги. В емоційному відношенні захворілі літні люди часто відчувають страх і стресові стани, неспокій, тривогу, часто панікують, деякі впадають в депресію. Їх мучать питання: "Чи вистачить грошей на лікування", "Які ліки купувати", "Чи вірити рекламі ліків", "Чи достатньо кваліфікований провізор", "А що якщо я буду безпорадним ". У них також виникає почуття самотності, непотрібності, ізольованості від суспільства, власної марності, пригніченості, невпевненості, що, безумовно, відбивається на фізичному та психічному здоров'я. Деякі літні люди стають агресивними при думці про наближення старості, хтось же, навпаки, апатично сприймає нові життєві умови. У порівнянні з чоловіками жінки більше стурбовані матеріальними труднощами, станом здоров'я, якістю лікування та догляду і т.д.
Працівнику першого столу при спілкуванні з людьми похилого віку необхідно враховувати особливості їх фізіологічного стану.
Слух
Говорити необхідно чітко, ясно, виразно, повільно, але не перебільшуючи і не підкреслюючи окремих складів. При необхідності повторити назву ліків і порядок його застосування.
Говорити короткими фразами, невеликими смисловими блоками; закінчуючи кожен з них, переконається, що співрозмовник зрозумів правильно.
Враховувати, що літні люди з розладом слуху краще сприймають низькі тони і гірше - високі; погано розбирають звуки Ш, Ч, Ф; насилу розбирають окремі слова в мов...
