растей і погіршення ставлення до неї. В
Правила ефективної критики
Встановлення контакту
Чи не вибухайте потоком критичних зауважень, як тільки підлеглий переступить поріг вашого кабінету, - радить американський психолог Сью Бішоп. Спочатку необхідно провести невелику вступну бесіду. br/>
Позитив + Негатив
Більшість людей охоче відгукуються на похвалу, визнання і заохочення. І навпаки, будь-який негатив на свою адресу найчастіше викликає роздратування і сприймається в штики. Якщо ви зможете випередити негативну розмову будь-яким позитивним зауваженням про адресата вашої критики або про ваші стосунки з ним, ваша негативна інформація з більшою ймовірністю буде сприйнята адекватно. br/>
Відзначайте деталі
Детальна критика залишає більше можливостей для розуміння. Говоріть по суті. Уникайте узагальнень і неконкретних зауважень, таких як: В«Ви погано працюєтеВ». Краще прямо сказати співробітникові, що саме він зробив не так. Уникайте критикувати те, що людина не в силах змінити в силу своїх очевидних мотивів, життєвих обставин або вроджених вад. Така критика безглузда і викличе лише озлобленість з його боку. Ви повинні стосуватися тільки тієї частини поведінки, яку людина здатна змінити.
Стереотипи
Уникайте стереотипно-оціночних тверджень, що експлуатують вікові, статеві, расові і інш. забобони. Наприклад, таких як В«Ну че го ще можна було очікувати від жінки ... В»абоВ« Ви ведете себе, як розпещений дитина ... В». br/>
Обходитеся без докорів
Грамотна, критика полягає не в докорах і звинуваченнях, а в наданні людям нової інформації про них самих - щоб вони могли прийняти її до відома й надалі діяти відповідно до неї. У негативній оцінці попередньої діяльності людина повинна бачити не погрозу своєму самолюбству, а потенціал для подальшого вдосконалення. Тому досвідчений керівник зацікавлений, в першу чергу, в конструктивних критичних зауваженнях, що зважають на самолюбство та амбіції підлеглого.
Співчувайте
Іноді корисно дати іншій людині зрозуміти, що ви можете розділяти його почуття. В«Я розумію, що мої слова можуть розчарувати вас, але тепер я не можу рекомендувати вас на підвищення, тому що ви ... В»
Використовуйте В«МиВ»-висловлювання
Використовуйте почуття спільності: В«Ми разом проти даної проблеми ...В» Однак відповідальність за зворотній зв'язок приймайте на себе: В«Я вирішив поговорити з вами відверто ... В». Уникайте висловлювань типу В«Ви завжди ...В», В«У вас постійно ... В»,В« Вам властиво ... В». Також не варто вживати особистісні В«ЯВ»-конструкції: В«Я хочу, щоб ви ...В», В«Мені не подобається що ви ...В», В«Мені потрібно від вас ... В». Співвідносите сказане не з в...
