рішень і доведенні наказів. Більше того, вона виробляла їх часом, не маючи потрібної компетенції і в обхід начальника відділу. p> Що робити, якщо підлеглий підчас розумніші начальника? Перш за все слід пишатися, що в колективі є такий фахівець, і використовувати його потенціал на всі сто відсотків. Мудрий керівник розуміє, що лаври все одно дістануться йому. Ні в жодному разі не можна гасити ініціативу, яка з часом загрожує перерости в конфлікт. p> Взагалі слід пам'ятати, що конфлікти між керівником і підлеглим зі зрозумілих причин носять не стільки відкритий, скільки прихований характер, і частіше виникають якраз при видачі розпоряджень. Адже саме на цій стадії управлінського спілкування керівник найбільше вторгається в privacy іншої людини, тобто активно примушує до якихось дій, які можуть кардинально суперечити його поглядам, переконанням, життєвим цінностям. p> Для підвищення ефективності розпоряджень психологи радять дотримуватися кількох простих правил. Вони можуть бути продуктивно використані в управлінській практиці на рівні міжособистісних контактів. По-перше, для підняття іміджу керівника. По-друге, для пом'якшення форми примусу, обійтися без якого, на жаль, не може жоден начальник. p> 1. Чи не персоніфікувати. Не варто говорити безапеляційним тоном В«Я хочу ...В», В«Мені потрібно ... В»,В« Я сказав ... В», оскільки у свідомості підлеглого відразу відбувається трансформація В«Я хочу ...В» у В«Ах, бачте, він хоче ...В». Керівник мимоволі переводить службове розпорядження в площину міжособистісних відносин. А особисту прохання начальника можна і не виконувати, а якщо виконувати, то чисто формально, абияк. Більш переважні наступні варіанти: В«Це потрібно для нашої фірми ...В», В«Буде краще, якщо Ви ...В», В«Це необхідно, щоб у нас не сталося ...В». p> 2. Пам'ятайте про інтонаціях! Буває, керівник говорить цілком правильні речі, але робить це дуже грубо, агресивно, в образливій для співробітника формі. Сюди відносяться і супроводжуючі наказ образливі жарти на адресу підлеглого, і іронічні зауваження, і саркастичні посмішки, і ввічливо-зневажливий тон розпоряджень, і зневажливі нотки в голосі боса ... На жаль, процес віддачі розпоряджень нерідко використовується як зайвий привід показати свою перевагу. Таким способом деякі керівники намагаються вирішувати за рахунок підлеглих власні психологічні проблеми. p> Важливо, щоб наказ виконував свою функцію і в той же час психологічно не травмував співробітника, що не був образливим або образливим. Досвідчений керівник зацікавлений, в першу чергу, в м'яких методах управління, зважають на самолюбство підлеглого. Створення неагресивної, необразливими атмосфери формує сприятливий психологічний клімат взаємної довіри і співпраці. p> Керівник має права і повинен критикувати своїх співробітників. Але інше питання, як він це робить? Я б хотіла представити кілька порад керівникам щодо критики, частини з яких Кузьміна не дотрималася, що призвело до напруження прист...
