ашими особистими бажаннями, а з інтересами справи: В«Наша фірма не може собі дозволити ... інакше ми розоримося ... В»,В« Специфіка нашої роботи така, що вимагає ... В»
Зосередьтеся на поведінці
В
Метою критики повинна стати поведінка людини, а не він сам. Наприклад: В«Чому ви не підготували звіт вчасно? В», а неВ« Ви дуже безладний ... В». Будь-яка людина здатен визнати, що був неправий в конкретному випадку і зробити правильні висновки на майбутнє, однак агресивні нападки на його особистість моментально викличуть роздратування й психологічний опір. Замість обговорення ділових питань і конструктивної розмови вийде емоційне нагнітання ситуації і безплідний конфлікт самолюбств.
Розуміння
Слідкуйте за тим, чи правильно вас розуміє співрозмовник. Використовуйте для цього перехресні питання (тобто питання на розуміння сказаного Вами). Не шкодуйте часу, щоб перепитати свого співрозмовника: чи правильно він зрозумів причини й необхідність даної розмови? Задаючи перехресні питання, ви зможете краще зрозуміти людини і краще сформулювати ваші власні аргументи. Також ви зможете перевірити, знаходять ваші слова відгук у вашого візаві або треба шукати інший В«КлючикВ» до його душі. p align=center> Залишайте людині свободу маневру
В
Ви не повинні нав'язувати силою іншій людині свої думки, установки або переконання. Він має право на заперечення, прийняти або відкинути ваші критичні зауваження, право висловити аргументи на свій захист і право самому оцінювати своє поведінку. Дайте йому час для обдуманого і конструктивної відповіді на ваші зауваження. Надайте співробітнику ініціативу у вирішенні виниклої проблеми. У крайньому випадку створіть хоча б видимість того, що до його думки прислухаються. Це знизить його негативні емоції і підлестить його самолюбству. В«А тепер подумайте і скажіть, як ви будете виправляти ситуацію, що створилася ... В», В«Як ви думаєте, яким чином ви можете збільшити свій теперішній рівень продажів? В»
Зберігайте спокій
Не дозволяйте підлеглому побачити, що вас турбує необхідність висловлювати на його адресу безсторонні речі. Це загрожує втратою авторитету керівника. При необхідності використовуйте спеціальні техніки розслаблення, не допускайте зрадницьких коливань голосу, пам'ятайте про контакт очей і мовою жестів, що не дозволяйте собі злитися і піддаватися нападам сором'язливості. br/>
Зміни
Віддавайте собі звіт в тому, що після вашої критики нічого може і не змінитися. У кінці решт, рішення дотримуватися ваших порад або не слідувати їм, приймаєте не ви. Також пам'ятайте про те, що конструктивні зміни можуть відбутися далеко не відразу. Як би професійно ви не викладали критичні зауваження, завжди залишається ймовірність того, що ваш співрозмовник відчує після ваших слів тільки злість або роздрату...
