відувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізація сувенірної продукції тощо)
Туристська послуга - це результат діяльності організації або індивідуального підприємця по задоволенню потреб туриста в організації та здійсненні туру або його окремих складових.
Згідно ГОСТ Р 50690-2000 В«Туристські Послуги. Загальні вимоги В», туристські послуги, що надаються споживачам організаціями або індивідуальними підприємцями, включають:
В· послуги туроператора по організації внутрішнього туризму;
В· послуги туроператора по організації виїзного туризму;
В· послуги туроператора по організації в'їзного туризму;
В· послуги турагента;
В· окремі послуги туроператора й турагента;
В· послуги при самодіяльному туризмі;
В· екскурсійні послуги.
Туроператор і турагент повинні мати ліцензію на здійснення туристської діяльності та сертифікат відповідності надаваних туристських послуг вимогам безпеки для життя, здоров'я туристів, збереження їх майна та охорони навколишнього середовища відповідно до чинного законодавства.
Формування туру здійснюють виходячи з кон'юнктури туристського ринку або за конкретним замовленням туриста (або організації) з урахуванням специфіки внутрішнього, виїзного та в'їзного туризму на підставі договорів (контрактів) з туроператором по прийому туристів, забезпечує надання всіх послуг , що входять у тур, або з організаціями та індивідуальними підприємцями, що надають окремі послуги.
Відповідно до Закону Російської Федерації В«Про захист прав споживачівВ» обов'язковими для всіх видів туристських послуг є такі вимоги:
безпеку життя та здоров'я;
збереження майна туристів і екскурсантів;
охорона навколишнього середовища. p align="justify"> Надані туристські послуги повинні відповідати вимогам, які передбачають додаткові зручності для споживачів, привабливість і престижність послуг.
До рекомендованим вимогам до туристських послуг і умовам обслуговування відносяться:
відповідність призначенню;
точність і своєчасність виконання;
комплексність;
етичність обслуговуючого персоналу;
комфортність;
естетичність;
ергономічність.
Туристські послуги повинні відповідати очікуванням і фізичним можливостям споживачів, яким адр...
