але сторони можуть не погодитися з його рішенням і звернутися до іншого;
"посередник" - нейтральна роль. Володіє спеціальними знаннями і забезпечує конструктивне вирішення конфлікту. Але остаточне рішення належить опонентам;
"помічник" - організує зустріч, але не бере участі в обс ужденіі;
"спостерігач" - своєю присутністю в зоні конфлікту пом'якшує його перебіг.
Існують різні підходи в розумінні ролі керівника у вирішенні конфлікту.
Перший - керівнику доцільно орієнтуватися на роль посередника, а не арбітра. Вважається, що арбітраж має ряд особливостей, що знижують його ефективність при вирішенні міжособистісних конфліктів:
необхідність прийняття рішення спонукає керівника до пошуку "істини", що є неадекватним підходом до проблеми людських відносин;
прийняття рішення на користь однієї зі сторін викликає негативні емоції відносно В«арбітраВ»;
прийняття рішення керівником закріплює його відповідальність за реалізацію і наслідки цього рішення;
рішення проблеми керівником зачіпає предмет боротьби, але не взаємини сторін, тому повного розв'язання конфлікту, що припускає договір між учасниками, немає.
Другий підхід - керівнику необхідно вміти застосовувати всі типи посередництва. Основними для керівника є ролі арбітра і посередника, а додатковими - ролі третейського судді, помічника і спостерігача. p align="justify"> Модель арбітра оптимальна в ситуації, коли:
керівник має справу з швидко загострюється конфліктом;
одна зі сторін явно не права;
конфлікт протікає в екстремальних умовах;
службові обов'язки визначають його дії саме як арбітра;
немає часу на детальний розгляд;
конфлікт короткочасний і незначний.
Роль арбітра доцільно використовувати при регулюванні конфліктів по вертикалі, особливо коли учасники конфлікту розділені декількома ієрархічними рівнями.
Модель посередника ефективна в ситуаціях:
зразкового рівності статусів учасників конфлікту;
тривалих неприязних взаємин сторін;
наявності у опонентів хороших навичок спілкування, загального розвитку та культури;
відсутності чітких критеріїв вирішення проблеми.
Реалізація керівником ролі посередника включає роздільні бесіди з опонентами, підготовку до спільного обговорення проблеми, спільну роботу з опонентами і фіксацію закінчення конфлікту. За згодою опонентів керівник може винести проблему на збори колективу або нарада експертів, залучити до співпраці неформальних лідерів або друзів опонентів. p align="justify">...
