ме цієї авіакомпанії, зазначений більш високий рівень сервісу. Тим не менш, необхідно відзначити, що «повноцінним» конкурентною перевагою може вважатися тільки той фактор, який «виділяє» компанію серед конкурентів в очах споживачів (конкурентне розмежування). Враховуючи, що високий рівень сервісу споживачі відзначають практично у всіх авіаперевізників, можна зробити висновок про те, що «рівень сервісу» є в даний час ключовим фактором вибору авіакомпанії, але при цьому не є значущою конкурентною перевагою жодного з розглянутих авіаперевізників.
Для обгрунтування пріоритетів вдосконалення перевезень респондентам в процесі опитування був представлений список з 12 параметрів продукту: зручність розкладу, комфортабельність салону, пунктуальність у виполнении розкладу, безпека (надійність) авіакомпанії, робота бортпровідників, харчування під час польоту, спиртні напої, дорожні набори, аудіо програми, відео програми, преса і сервіс на землі. Пропонувалося вибрати параметри, які, на думку респондента, необхідно покращувати авіакомпанії «Австрійська Авіакомпанія» в першу чергу. Додатково респондентам надавалася можливість вказати будь-який інший параметра продукту, який необхідно вдосконалювати.
Розподіл відповідей респондентів представлено на рис. 6.
Примітка: в параметр «інше» включені: чистота, нові літаки, можливість курити, під'їзд до аеропорту, турбота про дітей, кількість рейсів, норма провозу багажу і т.п.
Рис. 6. Пріоритети вдосконалення продукту
Як видно з гістограми, 37% респондентів вважають, що компанії «Австрійська Авіакомпанія» в першу чергу необхідно поліпшити роботу бортпровідників. Третя частина (33%) авіапасажирів відзначило необхідність поліпшити харчування на борту. Така ж частка опитаних зацікавлена ??в підвищенні комфортабельності салону літака. Приблизно по чверті респондентів (20% - 29%) в якості першочергових пріоритетів вдосконалення вказали аудіо і відео
В ході дослідження була проведена оцінка задоволеності пасажирів існуючою ціною на квитки «Австрійська Авіакомпанія». Респондентам було поставлено питання: «При існуючому рівні параметрів продукту ціна квитків компанії« Австрійська Авіакомпанія », на Ваш погляд, повинна бути нижче або вище поточних цін?». Систематизація відповідей дала такі результати. Близько половини (48%) опитаних авіапасажирів вважають, що при існуючому рівні параметрів продукту компанії «Австрійська Авіакомпанія», ціни завищені для поточного рівня обслуговування. Близько третини (35%) вважає, що ціни відповідають поточному рівню. Лише менше 1% авіапасажирів відзначили, що ціни компанії «Австрійська Авіакомпанія» повинні зрости. 17% респондентів не змогли дати відповідь на це питання (рис. 7).
Рис. 7. Загальний рівень відповідності цін поточному рівню обслуговування.
Серед респондентів, які вважають, що ціни компанії «Австрійська Авіакомпанія» завищені, більшість (44%) вважають, що величина зниження ціни повинна скласти 20% (рис. 8). Досить значна група (23%) відзначає, що при існуючому рівні обслуговування, ціна на квиток повинна бути нижче на 10%. Третьою за величиною групою (22%) є авіапасажири, які пропонують знизити ціну квитків на 30%.
Рис. 8. Величина зниження ціни при існуючому рівні параметрів продукту (48% ...
