вані зміни в системах, процесах та організації роботи вплинуть на вимоги, які Банк буде пред'являти до своїх співробітників, і приведуть до збільшення попиту підрозділів на висококваліфіковані кадри, поглибленню спеціалізації співробітників і перерозподілу функцій між підрозділами. Зокрема, Банку потрібно велика кількість співробітників, що володіють навичками продажів і культурою спілкування з
клієнтами на масовому ринку, і персонал, що володіє специфічними знаннями, навичками і культурою індивідуального обслуговування (зокрема, у зв'язку з введенням інституту клієнтських менеджерів і розширенням продуктової лінійки). Іншим аспектом цього процесу стане посилення вимог Банку до управлінських навичкам керівників різних рівнів.
Ключовим завданням є створення сучасної системи управління людськими ресурсами, що включає навчання, кар'єрний ріст, розвиток навичок і самовдосконалення. Для цього Банк вибудує прозорі та ефективні системи планування кар'єри та професійного зростання, ротації співробітників і управління кадровим потенціалом. Це зажадає формалізації перспектив та умов кар'єрного росту для всіх категорій співробітників, формалізації процедур ротації і заміщення вакантних позицій (наприклад, на основі внутрішніх і зовнішніх конкурсів), істотного розвитку системи оцінки персоналу та підвищення ролі і значимості кадрових служб у роботі Банку. У результаті Банк забезпечить своїм співробітникам можливість для самореалізації, максимального використання їх знань і досвіду, підвищення власного професійного рівня та цінності на ринку праці.
Одночасно підвищиться необхідність вибудовування більш чіткої структури професійного росту і розвитку, особливо для співробітників масових професій (наприклад, операційно-касових працівників і співробітників бек-і мідл-офісу). Для цих категорій професій принципово важливим також стане підвищення престижності і привабливості даних професій як усередині Банку, так і за його межами.
Важливим завданням є розвиток всередині Банку існуючих і формування нових професійних співтовариств, що об'єднують фахівців різних рівнів у рамках одного функціонального напряму (наприклад, операційного блоку). У рамках цих неформальних об'єднань будуть створені можливості для професійного спілкування та обміну досвідом, у кожного початківця фахівця з'явиться розуміння конкретних цілей і шляхів їх досягнення, особисті авторитети. Це створить умови для більш ефективного використання інституту наставництва, зміцнить почуття причетності до спільної справи, підвищить престиж роботи в Банку та на конкретному функціональному напрямку.
Банку також необхідні модернізація та розвиток системи навчання персоналу. Буде продовжено розвиток інституту мультиплікаторів та існуючої системи масового дистанційного навчання, яка буде технічно модернізована, стане комплексної всеосяжною. Програми навчання будуть доповнені курсами, що забезпечують розвиток не тільки технічних, але і поведінкових навичок (наприклад, продажу та обслуговування). Також будуть підготовлені спеціалізовані програми, що підтримують окремі напрями перетворень (наприклад, ПСС). Крім системи масового навчання істотний розвиток отримає система навчання та професійного розвитку керівників різних рівнів, що реалізовується як на базі внутрішніх ресурсів і технологій Банку, так і з залученням провідних навчальних закладів. Нарешті, діяльність...
