немає організованої системи взаємопов'язаних процесів, що забезпечують впевненість, що вимоги споживачів будуть повністю виконані;
не розроблений системний підхід до управління і зниження собівартості науково-технічних розробок, матеріалів, технологічних процесів та продукції;
не розвинені взаємовигідні відносини з постачальниками;
Необхідно розробити заходи, завдяки яким ЗАТ «Взуттєва фабрика« Юничел »надалі буде виготовляти і випускати ще більш гарну і якісну продукцію.
3. Рекомендації щодо підвищення ефективності управління якістю ЗАТ «Взуттєва фабрика« Юничел »
У ЗАТ «Взуттєва фабрика« Юничел »створена відмінна служба якості. Але для успішної дальньої роботи цього підприємства, і для виготовлення та випуску продукції високої якості, не можна зупинятися на досягнутому. Отже треба вдосконалювати систему управління якістю. Для цього можна звернутися до зарубіжного досвіду управління якістю в процесі виробництва та обслуговування.
Щороку кожен співробітник японської компанії, включаючи керуючого, повинен представити керівництву не менше двох пропозицій щодо вдосконалення своєї діяльності. У разі їх впровадження працівникові виплачується певний відсоток (до 30%) від суми економічного ефекту реалізованого пропозиції.
При надходженні претензій від споживача керівник служби якості фірми (або підрозділу) відносить їх на відповідного керівника виробництва і начальника цеху, знімаючи частину заробітної плати та вивішуючи на чільне місце «червону картку» на винуватців шлюбу.
Виробничий підрозділ, досягла запланованих показників якості, нагороджується призом керівника служби якості. Крім того, підрозділ, яке не отримало протягом шести місяців жодної претензії від споживачів, нагороджується призом президента компанії.
Однією з форм стимулювання якості в Японії є премія Демінг, заснована в 1951 р. Крім названих можуть використовуватися і нематеріальні форми мотивації [28. С. 153]:
визнання заслуг співробітника з боку керівника в присутності всіх членів колективу;
подяку, стиль спілкування керівника;
перепроектування робіт.
Для переважної більшості співробітників організації певне значення має те, в якому тоні розмовляє з ними керівник, чи враховує він думку персоналу. Слова або жести керівника можуть надавати коригуючий вплив на поведінку співробітників організації. Все це вимагає від керівника особливого уміння, з одного боку, рівного стилю спілкування - з іншого.
Так, на заводах автомобільної фірми Toyota робочі місця на складальних конвеєрах оснащені кнопками зупинки. Кожен робітник має право зупинити конвеєр, якщо не встигає виконати свою операцію. Керуючий виробництвом фірми вважає, що якщо конвеєр варто протягом години, це погано, але якщо зовсім не зупиняється - ще гірше, оскільки це свідчить про те, що-небудь велика норма часу на операцію, або не приділяється належної уваги її якості [20. С. 96].
Допустимою нормою простою вважається 20 хвилин. Кожні дві години робітники на конвеєрі міняються місцями, щоб знизити стомлюваність від монотонності роботи. Конвеєр сконструйований таким чином, щоб робітники, що стоять на ...
