мпанії, а також інші установи, які допомагають фінансувати угоди або страхувати від ризиків, пов'язаних з купівлею або продажем товарів.
Клієнти. Ними є споживачі, виробники, проміжні продавці, державні установи, закордонні споживачі. p align="justify"> Споживачі - окремі особи і домогосподарства, що здобувають товари і послуги для особистого споживання.
Виробники - організації, що купують товари і послуги для використання їх у процесі виробництва.
Проміжні продавці - організації, що купують товари і послуги для подальшого їх перепродажу з прибутком для себе.
Товари-конкуренти. Фірма постійно повинна боротися за покупця з конкурентами. Для цього потрібно стежити за чотирма основними групами товарів-конкурентів і прагнути для кожного створити більш привабливий образ свого товару. p align="justify"> Розрізняють такі види товарів-конкурентів у свідомості споживача: бажання-конкуренти, товарно-родові конкуренти, товарно-видові конкуренти і марки-конкуренти.
Бажання-конкуренти для товару фірми утворюються на стадії, коли споживач має деяку суму грошей, але ще не визначився, на що її витратити, наприклад, на концерт, косметику або обід в ресторані. Тут важливо вчасно звернути увагу споживача на свій товар. p align="justify"> Товарно-родові конкуренти - це товари, що відносяться до однієї групи, наприклад косметика: губна помада, туш для вій, тіні. Товарно-родові конкуренти - основні способи задоволення якого-небудь конкретного бажання. p align="justify"> Товарно-видові конкуренти - це один з варіантів товарно-родових конкурентів, класифікується за типами, наприклад, туш для вій подовжує, надає обсяг або реалізує обидві функції. Товарно-видові конкуренти - різновид того ж товару, здатні задовольнити конкретне бажання покупця. Споживач, вибравши самий підходящий варіант серед товарно-видових конкурентів, починає вибирати підходящу марку: В«Макс ФакторВ», В«ЛореальВ» і т.п. Це вже марки-конкуренти. Таким чином, чим більше товарів-конкурентів розглядатиме фірма і прагнути їх випередити, тим більше можливостей для збуту товару у неї відкриється. p align="justify"> Контактна аудиторія фірми - це будь-яка група людей, яка проявляє реальний чи потенційний інтерес до організації або робить вплив на її здатність досягати поставлених цілей.
Маркетингове середовище компанії включає в себе різні контактні аудиторії. Існують сім основних типів контактних аудиторій:
. Фінансові кола, що впливають на можливість компанії отримати грошові кошти. Головними фінансовими контактними аудиторіями - фінансової громадськістю - є банки, інвестиційні компанії, брокерські фірми фондової біржі, акціонери, що роблять вплив на здатність фірми забезпечувати себе капіталом. p align="justify">. Контактні аудиторії засобів масової інформації. До них відносяться ті, хто повідомляє новини, пише газетні статті та редакційні коментарі. Іншими словами, це власники газет, журналів, радіостанцій і телецентрів. p align="justify">. Контактні аудиторії державних установ. Керівництво компанії має враховувати події, що відбуваються в державних колах. Маркетологам необхідно постійно консультуватися з юристами з питань безпеки товарів, правдивості реклами та інших питань. p align="justify">. Громадські організації. Маркетингові рішення компанії можуть викликати питання у організацій споживачів, рухів на захист навколишнього середовища, організацій різних меншин та багатьох інших організованих об'єднань. Тому відділ зі зв'язків з громадськістю повинен допомагати компанії, підтримуючи постійні відносини з громадськими та споживчими організаціями. p align="justify">. Місцеві контактні аудиторії. У кожної компанії є свої локальні контактні аудиторії, наприклад жителі навколишніх районів і місцеві організації. У великих компаніях, як правило, передбачена спеціальна посада для роботи з громадськістю. Менеджер зі зв'язків з громадськістю проводить зустрічі з місцевим населенням, відповідає на питання і допомагає вирішувати виникаючі проблеми. p align="justify">. Широка громадськість. Компанія повинна рахуватися з відношенням громадськості до своїх товарів і до всієї своєї діяльності. Адже репутація компанії, що склалася у суспільства, впливає на купівельну поведінку. Тому багато великі компанії вкладають величезні суми грошей у створення привабливого іміджу компаній. p align="justify">. Внутрішні контактні аудиторії компанії, що складаються з робітників, менеджерів, позаштатних співробітників і членів ради директорів. Великі компанії випускають інформаційні листки і користуються іншими способами інформування та мотивування своїх внутрішніх контактних аудиторій. Якщо службовці зацікавлені в успіху своєї компанії, то позитивне ставлення до діяльності підприємства поширюється і на інші контактні аудиторії. p align="justify"> Компанія може розробити пл...
