приклад, було виявлено, що працівники спільно вирішили занижувати норми, встановлені керівництвом. Ще одним прикладом міжгрупового конфлікту може служити безперервний конфлікт між профспілкою і адміністрацією.
Часто через відмінності цілей починають конфліктувати один з одним функціональні групи всередині організації [16,11-12], [8,153-154].
4.3.Управленіе конфліктами.
Ухилення. Цей стиль увазі, що людина намагається уникнути конфлікту. Як відмічають Роберт Блейк і Джейн Мутон, один із способів вирішення конфлікту - це "не потрапляти в ситуації, що провокують виникнення протиріч, не вступати в обговорення питань, розбіжностями. Тоді не доведеться приходити в збуджений стан, нехай навіть і займаючись рішенням проблеми ".
Згладжування. Цей стиль характеризується поведінкою, яка диктується переконанням, що не варто сердитися, тому що "ми всі - одна щаслива команда, й не слід розгойдувати човен ". "Сглаживатель" намагається не ви пу ст ить назовні ознаки конфлікту і запеклості, апелюючи до потребі в солідарності. На жаль, зовсім забувають про проблему, що лежить в основі конфлікту. Блейк і Мутон відзначають: В«Можна погасити прагнення до конфлікту в іншої людини, повторюючи: "Це не має великого значення. Подумай про те хорошому, що проявилося тут сьогодні ". У результаті може настати мир, гармонія і тепло, але проблема залишиться. Більше немає можливості для прояви емоцій, але вони живуть всередині і накопичуються. Стає очевидним загальне занепокоєння, росте вірогідність того, що в кінцевому рахунку відбудеться вибух В».
Примус. У рамках цього стилю превалюють спроби змусити прийняти свою точку зору будь-якою ціною. Той, хто намагається це зробити, не цікавиться думкою інших. Особа, що використовує такий стиль, звичайно поводиться агресивно і для впливу на інших використовує владу шляхом примусу. Згідно Блейк і Мутон, "конфлікт можна взяти під контроль, показавши, що володієш найсильнішою владою, пригнічуючи свого противника, вириваючи у нього поступку по праву начальника " 23 . Цей стиль примусу може бути ефективним у ситуаціях, де керівник має значну владу над підлеглими. Недолік цього стилю полягає в тому, що він пригнічує ініціативу підлеглих, створює велику вірогідність того, що будуть враховані не всі важливі чинники, оскільки представлена ​​лише одна точка зору. Він може викликати обурення, особливо у більш молодого і більш освіченого персоналу.
Компроміс. Цей стиль характеризується прийняттям точки зору іншої сторони, але лише до певної ступеня. Здатність до компромісу високо цінується &, -. в управлінських ситуаціях, оскільки це зводить до мінімуму недоброзичливість і часто дає можливість швидко вирішити конфлікт до задоволення обох сторін. Проте використання компромісу на ранній стадії конфлікту, що виник по важливому рішенню, може перешкодити діагнозу проблеми і скоротити час пошуку альтернатив. Як відзначають Блейк і М...
