У цій роботі ми вивчили: у першому розділі основні теоретичні аспекти вивчення сервісної діяльності. Ми вивчили поняття і сутність послуги, розглянули особливості послуг, ніж послуги відрізняються від виробничого товару, класифікацію послуг. Так само ми розглянули поняття і сутність обслуговування та сервісної діяльності. Крім основних понять ми розглянули більш вузьке поняття В«освітня послугаВ» розкрили сутність, особливості та види. Далі в першому розділі ми вивчили державні стандарти освіти і з'ясували критерії оцінки якості освітньої діяльності. p align="justify"> Крім цього завданням курсової роботи полягала у вивченні особливостей сервісної діяльність освітнього закладу. У другому розділі ми виписали основні характеристики освітнього закладу, провели опитування серед старших класів і за результатами опитування виявили особливості освітньої діяльності. p align="justify"> Завдання, поставлені на початку курсової роботи, ми виконали.
Список літератури
В«Сервісна діяльністьВ» Історична і сучасна практика, підприємництво, менеджмент: Навчальний посібник для студентів вузів/Г.А. Аванесова
В«Управління та організація у сфері послугВ»/К. Хаксевер, Б.Рендер, Р.С. Рассел, Р.Г. Мердік. p align="justify"> В«Маркетинг послуг: персонал, технології стратегіїВ» четверне видання/К. Лавлок.
В«Прикладної маркетинг: теорія маркетингу і практика бізнесуВ»/В. Кулібанова.
Закон Р.Ф В«Про освітуВ»
В«Введення в менеджмент якостіВ»/Лапідус В.А., Сєров М.Є.
В«Дослідження ринку освітніх послуг вищої школиВ»/Терещенко М.М.
Додаток
Анкета.
1) Мені легко говорити перед будь-якою аудиторією:
А) так, Б) немає, В) не знаю
2) Мені легше небудь зробити самому, ніж пояснити іншому:
А) так, Б) немає, В) важко відповісти
3) Мені подобається відвідувати театр, художні виставки, музичні концерти:
А) так, Б) немає
4) Я не можу заспокоїтися, поки не доведу свою роботу до досконалості:
А) Так, Б) Ні, В) важко відповісти
5) На якому рівні ви володієте комп'ютером?
А) на рівні просунутого користувача (самостійно можете усунути проблеми з програмами, операційною системою)
Б) на рівні впевненого користувача (крім офісних програм можете працювати з іншими програмами та периферійними пристроями)
<...
