ручатисяВ». Звичайно, таку позицію можна було б пояснити відсутністю у членів трудового колективу бажання конфліктувати один з одним, тому конфлікти, на їх думку, негативно відбиваються на роботі центру. Однак, добре відомо, що для лояльного працівника важливим є не тільки підтримання В«хорошихВ» стосунків з колегами або відмінну якість виконуваної ним роботи, а й показники діяльності підприємства в цілому. Отже, людина, яка думає головним чином про інтереси компанії, буде не пасивно спостерігати за тим, як цю компанію наноситься шкоди недобросовісною роботою окремих службовців, а доведе до відома представників менеджменту про негативні факти.
Не секрет, що розвитку лояльності персоналу в чималому ступені сприяє створення в організації атмосфери довіри. Якщо люди відчувають, що їм довіряють, вони докладають неймовірних зусиль для того, щоб підтвердити, що дійсно заслуговують довіри [6]. Дані нашого дослідження свідчать про відсутність подібної атмосфери в ЦЗН. На думку рядових співробітників центру, В«інтереси керівництва організації та її підлеглих найчастіше не збігаються ... тому перші не повинні приймати рішення, з якими не згодні другі В». Разом з тим самі ж співробітники відкидають можливість особистою участю позитивно впливати на процес прийняття управлінських рішень і здійснення заходів, безпосередньо зачіпають їх діяльність. Наприклад, із загального числа вибірки тільки 20% службовців погодилися з тезою, що В«. Якщо більшість співробітників беруть участь в управлінні компанією, вона працюватиме успішноВ», і порядку 60% працівників цей теза відкинули. В якості іншого прикладу недовіри підлеглих своєму керівництву можна назвати відповіді працівників центру на питання з оплати праці. Так, згідно з оцінками респондентів, В«один співробітник не може отримувати зарплату, в 10 разів перевищує зарплату інших співробітниківВ». Однак питання розміру заробітної плати, як відомо, знаходиться в компетенції адміністрації. Тому логічно припустити, що якщо підлеглі вірять своєму керівництву, то будь-які варіанти рішень по такому делікатному питанню, як питання різниці в індивідуальній оплаті праці, що приймаються представниками менеджменту, не викличуть у підлеглих сумнівів.
Як зазначалося вище, ознакою високої лояльності людини до організації є його бажання залишатися в компанії не зі страху перед необхідністю адаптуватися до нових умов у разі можливого звільнення, а з вірності власному підприємству. Причина подібної відданості ховається в можливості людини задовольняти велику частину своїх потреб в організації. Результати справжнього емпіричного дослідження не дають достатніх підстав вважати бажання В«бути членом організаціїВ» властивим працівникам досліджуваного ЦЗН. Так, за оцінка...
