еці 80 чоловік можна виділити основні очікування пацієнтів від фармацевта аптеки.
На підставі проведеного аналізу організації ТОВ «Аптеки Невіс», опитування фармацевтів, провізорів, завідувачів аптеками, а так же клієнтів аптек, автором дипломного проекту були виявлені потреби в навчанні персоналу аптек, які наведені на малюнку 19.
Малюнок 18. Очікування клієнтів аптеки від фармацевта.
Рис. 19. Потреби компанії в навчанні персоналу аптек.
Аптечна справа вельми специфічно. Ще раз хочеться відзначити той факт, що воно з усіх боків стисло «лещатами» нормативно правовими обмеженнями. Аптека не просто магазин, а первостольник не просто продавець. Аптечна справа - ліцензований вид діяльності. За законом будь-яке порушення ліцензійних вимог є грубим порушенням і може призвести до призупинення ліцензії. За новими правилами ліцензію призупиняють не в какой то конкретної аптеці, де виявлено порушення, а юридична особа, т.е всю мережу.
Висновки по другому розділі
1. Мережа «Аптека Невіс» - це сучасна, розвивається аптечна мережа в Північно-Західному регіоні Россі. Організаційна структура ТОВ «Аптеки Невіс» характеризується як лінійно - функціональна.
. На сьогоднішній день ТОВ «Аптеки Невіс» розвивається спонтанно. Компанії необхідно розробити бачення, місію і цілі для кожного підрозділу.
. Внутріфірмове навчання персоналу в організації включає: професійну перепідготовку осіб з медичною освітою, підвищення кваліфікації 1 раз на 5 років, навчання на тренінгу «Активні продажі», зустрічі з медичними представниками, програми не є частиною єдиної системи, носять випадковий, що не регулярний або формальний характер .
. Персонал компанії - найважливіша конкурентна перевага. Необхідно удосконалювати систему навчання персоналу, ввести систему мотивації до навчання та контролю роботи персоналу.
. У компанії немає навчальних програм для завідувачів аптек.
. Не існує тренінгів психологічного спілкування.
. Компанія не приділяє увагу такому напрямку в роботі фармацевтів та провізорів, як професійні помилки. Все це збільшує можливість застосування штрафних санкцій, професійного вигорання персоналу, зниження престижу компанії, зниження виручки.
. У компанії не приділяється увагу якості обслуговування, немає стандартів роботи та обслуговування пацієнтів.
. Основне джерело знань в компанії - самоосвіта та спілкування по каналах неформальної комунікації між співробітниками аптек мережі.
Глава 3. Створення тренінг центру в ТОВ «Аптеки Невіс»
.1 Загальна обгрунтування проекту
Безперечно, наявність власного навчального центру величезний плюс для організації. У першу чергу організація виграє у фінансовому питанні, тому що витрати на навчання вельми велика. Організувавши свій навчальний центр їх можна істотно знизити. Так само плюсом наявності такої структурної одиниці є повний контроль з боку вищого керівництва.
Дуже важливо постійно вдосконалювати систему навчання і використовувати все нові і нові методи викладання матеріалу. <...
