їти новий вид діяльності), знаючи, що за це ніхто додатково не заплатить, а займає се дію силу-силенну часу, можу перенести або відкласти зустріч.
Особливе місце хотілося б відвести мотивації на проходження коучингу. Робота з тими, у кого є внутрішня потреба, а не тільки наказ керівника або моє прохання, завжди набагато ефективніше і цікавіше. І віддача від такої роботи теж відразу видна.
Приклад. Коучинг з А., керівником відділу запасних частин.
Співробітник А., 33 р., працює в компанії кілька років. Його резюме я побачила на сайті - шукав роботу в зв'язку з переїздом з Башкирії в Самару, при співбесіді мені він сподобався своїм ставленням до справи, в ньому відразу відчулася висока міра відповідальності, легкість у спілкуванні, доросла зріла позиція, та й до того ж він мав досвід роботи в дилерському підприємстві на посаді керівника. До нас він був прийнятий майстром-приймальником, дуже добре зарекомендував себе на робочому місці. При звільнення заступника директора з постачання, я запропонувала директору кандидатуру А.. У директора було багато сумнівів, пов'язаних з тим чи впорається він чи ні, так як А. завжди відрізнявся скромність. Через кілька місяців він зміг витримати випробування, і відділ заробив під його керівництвом в колишньому режимі. При взаємодії відрізняється тим, що завжди на все згоден, рідко заперечує, моментально змінюючи свою думку.
К.1: У мене виникають складнощі в роботі з клієнтом
Конс.1: У чому виникають складності в роботі з клієнтом? (Прояснення запиту)
К.2: Повернення товару - закони такі, що ми зобов'язані прийняти.
Конс.2: Так, є закон, і ви зобов'язані повернути гроші, в чому складність? (Звернення до Person.)
К.3: Але складність тут в бухгалтерії виникає, вони повинні повертати гроші.
Конс.4: С., давай все-таки розглянемо з ким складності. Ти кажеш, що вони виникають з клієнтом, а тепер говориш про те, що вони пов'язані з нашою бухгалтерією. Давай таки розберемося - з ким складнощі? (Прояснення запиту)
К.5: Природно, перекладаю (Проекція моя виявилася творчої)
Конс.5: Розкажи, як це відбувається? (Дослідження ситуації, повернення до актуальності)
К.6: Ну, приходить клієнт, говорить про те, що йому не підійшла запчастина, я спочатку говорю з ним про це, не поспішаючи. Про те, що запчастина не та, потім приймаю рішення - повернути, йду в бухгалтерію і тут починається: так навіщо він купив цю деталь, та навіщо ви її продали. Я вважаю так - раз я прийняв рішення повернути, навіщо мене про це питати - просто потрібно повернути людині гроші (фаза контактінга по циклу контакту Гудмана. Фігура-труднощі виникають у встановленні контакту з бухгалтерією. Потреба - налагодити відносини)
Конс.6: С., що з тобою відбувається, коли бухгалтера починають тобі задавати ці питання? Які в тебе виникають почуття? (Звернення до Id)
К.7: Мені стає неприємно, тому що всі розуміють як це відбувається, але обов'язково треба дорікнути (особа стає зосередженим, червоніє. Збудження енергії Id)
Конс.7: С., а як ти зараз все це долаєш, адже як я чую, гроші все одно повертають? (Проігнорувала Ід, питання до Person.)
