блеми і запропонувати різні варіанти, які можуть бути використані для її вирішення.
Результат консультування в чому залежить від досягнення взаєморозуміння між консультантом і консультованого. Для цього необхідно дотримуватися наступні технологічні умови. По-перше, необхідно, щоб позиція консультанта не перечила поглядам клієнта. По-друге, необхідно наочно показати клієнту, що дії, які від нього очікуються, сприятимуть і відповідати задоволенню його потреб та інтересів. По-третє, при всіх рівних умовах, люди легше приймають позицію людину, якого відчувають емоційне позитивне ставлення, і відкидають позицію того, до кого відчувають негативні емоції.
Дзвонити до себе емоційно-позитивне ставлення клієнта є важливим завданням фахівця соціальної роботи. Фахівцеві соціальної роботи, консультує клієнта, слід використовувати спеціальні психологічні прийоми завоювання довіри і формування взаєморозуміння. Він повинен уміти слухати, спостерігати, чутливо реагувати на зміст і форму вербального і невербального спілкування.
Щоб стати досвідченим консультантом, мало бути турботливим і розуміючим, треба ще вміло застосовувати на практиці відповідні прийоми і методи. Хороший консультант повинен володіти сім'ю якостями:
- емпатією, або здатністю бачити світ очима іншої людини;
- конкретністю, чіткістю;
- повагою до клієнта, здатністю реагувати на проблему клієнта таким чином, щоб передати йому впевненість у тому, що він може впоратися з нею;
- знанням самого себе і умінням надавати іншим допомогу в самопізнанні;
- щирістю, вмінням вести себе природно у взаєминах з клієнтом;
- відповідністю, тобто вмінням вести себе так, щоб використовувані слова відповідали жестам, «мови рухів тіла»;
- сиюминутности, тобто умінням мати справу з тим, що відбувається в даний момент зустрічі.
. Процес консультування.
Проведення будь консультації передбачає дотримання основних принципів:
Доцільність і цілеспрямованість. Консультація повинна мати конкретну мету, вирішувати строго певну задачу, проблему.
Добровільність і ненав'язливість. Консультований вправі у час відмовитися від допомоги консультанта. Ефективність консультації визначається цінністю ідей, а не статусом консультанта.
Методична грамотність і компетентність. Ядром технології процесу консультування є встановлення довірчих взаємин консультанта і консультованого. Грамотний консультант повинен володіти широкою ерудицією і бути компетентним у галузі обговорюваної проблеми, вміти методично грамотно, переконливо вести консультації.
Консультування не є одномоментною акцією, це процес. Воно має протяжність в часі, тому в цьому процесі можна виділити кілька етапів. Основні - з них:
- аналіз, оцінка та діагностика проблеми;
- виявлення причин, що спонукали клієнта до звернення за консультацією;
- формулювання проблеми і визначення цілей консультації;
- встановлення стратегії та плану дій;
- здійснення відповідних дій;
- оцінка результатів консультації та висновки. Консультація в соціальній роботі зазвичай передбачає формулювання рекомендацій, порад по змісту, прийомам і формам поведінки і життєдіяльності, по керівництву підлеглими, доведення до клієнта додаткової інформації.
У процесі консультування не слід починати спілкування з клієнтом словами: «Я думаю ...», «Я відчуваю ...». Золоте правило: вислухати клієнта повністю і потім реагувати на думку клієнта, його питання і поставлені проблеми. Лише коли клієнт продемонструє потреба в допомозі, проаналізувати його дії і визначитися з порадами та рекомендаціями. У цьому випадку доречно використання фраз: «Ви вважаєте ...», «Ви відчуваєте ...», щоб дати можливість клієнту прислухатися до себе.
Слід враховувати, що на результати консультації великий вплив робить думка, що існує серед найближчого оточення клієнта. Соціальна середу, або обстановка, в якій проводиться консультація, здатні викликати до життя різні асоціації і впливати на варіанти соціальної допомоги, які можуть по-різному вплинути на дієвість зусиль консультанта з соціальної роботи: позитивно, негативно або нейтрально. Передбачати характер впливу середовища і обставин також входить у завдання консультанта.
У міру накопичення і збагачення досвіду соціальної роботи, розвитку соціальних служб та розширення спектру послуг, що надаються складається цілісна модель технології консультування, відповідна конкретним потребам ...
