населення і національному менталітету. Це еволюційний процес і кількісних, і якісних накопичень, який триває безперервно, бо унікальний досвід і знання фахівців соціальної роботи набувають все більшого значення у сферах освіти, охорони здоров'я і соціального обслуговування.
Технологія консультування дуже близька технології посередницької діяльності соціального працівника. Посередництво як вид діяльності широко і з успіхом використовується у всіх сферах життєдіяльності людини: економіці, політиці, при дозволі соціальних конфліктів. Обстановка напруженості, конфлікти, суперечки завдають значної шкоди як фізичного, матеріального, так і соціального, морально-духовного порядку. Допомогти сторонам усунути морально-психологічні перешкоди, досягти взаємних поступок і домовленості, об'єднати учасників конфлікту або спору для вирішення життєво важливих проблем завдання посередницької діяльності.
Посередництво одна з функцій соціальної роботи. Існують певні організаційні, методичні, психологічні і моральні умови, при яких можливе посередництво та забезпечення результативності спільних дій.
Соціальний працівник у силу характеру своєї діяльності об'єктивно виступає в ролі посередника між державою або громадськими організаціями, представником яких він найчастіше є і клієнтом, якому необхідна соціальна допомога у вирішенні тієї чи іншої проблеми.
В даний час особливо велика потреба в послугах соціального працівника, що обумовлено відсутністю стабільності в суспільстві, причому з багатьох напрямків. Люди потребують самих різних послугах фахівців соціальної роботи, і вони звертаються до них за посередницькою допомогою з економічних, адміністративних, трудових, юридичним, побутовим та іншим питанням.
Посередницькі послуги можуть бути згруповані за такими напрямами, як посередництво між державою, організацією, установою і клієнтом; між організаціями та установами; між фахівцями різної відомчої підпорядкованості; між клієнтами соціальних груп та інститутів, а також як міжособистісне посередництво.
. Методика посередницької діяльності.
Фахівці соціальних служб в процесі своєї діяльності встановлюють і розвивають функціональні зв'язки з різними профільно спеціалізованими організаціями та установами, до яких вони можуть направляти клієнтів. Спеціаліст соціальної роботи в якості посередника в обов'язковому порядку з'ясовує відповідність вимог клієнта профілем діяльності тих установ, які можуть надати фахову, компетентну допомогу.
Для цього необхідна діагностика особистісної проблеми. Бути обізнаним про характер послуг, які пропонуються населенню різними організаціями та установами, входить до числа обов'язків соціального працівника. Це дозволяє йому швидко реагувати на проблему, оцінювати її і давати клієнту чіткі роз'яснення про те, хто і як може йому допомогти.
Посередницька діяльність здійснюється тоді, коли соціальний працівник не може запропонувати шляхи і засоби вирішення проблем клієнта самостійно або в своїй установі. Тоді він рекомендує і сприяє прийому клієнта у відповідній установі, організації або фахівцем, який може їх вирішити.
Організаційно в посередницькій діяльності соціального працівника можна виділити три етапи:
- визначення проблеми клієнта, оцінка можливостей її вирішення;
- оцінка та вибір установи, здатного найкращим чином вирішити проблему;
- допомога клієнту у встановленні контакту та сприяння в прийомі відповідною установою.
Для підвищення ефективності посередницької діяльності соціальний працівник використовує ряд перевірених практикою прийомів.
Найпростішим прийомом є виписка для клієнтів найнеобхідніших даних про організації чи установі: їх адресу і номер телефону, прізвище, ім'я, по батькові фахівця (якщо це можливо), роз'яснення шляху прямування та відповідного транспорту. Важливо чітко і ясно пояснити, що саме клієнт може очікувати в цій установі. Цей прийом постійно використовується при направленні клієнтів в загальнооздоровчі установи, центри соціальної допомоги, будинки-інтернати, притулки, дитячі будинки, будинки для ветеранів і т.д. Ініціатива встановлення контакту з установою, домовленість про зустріч і проведення самої зустрічі залишаються за клієнтом.
Значну допомогу клієнту та установі, до якої він направляється, надає супровідний лист працівника соціальної служби. У цьому випадку клієнт має на руках ясний опис причин і мети звернення в установу, а установа чітке уявлення про те, що очікує від нього клієнт.
Дуже корисно повідомляти клієнтові ім'я людини, до якого в цій установі йому слід звернутися.
Перш ніж нап...
