ів, до ваших послуг спеціальні програми омолоджування і зниження ваги.
Однією з сильних сторін сайту пансіонату служить наявність такого додаткового сервісу, як 3D-тур по пансіонату «Кабардинка» (рис.3.1).
Рис.3.1 Сайт пансіонату «Кабардинка»
Віртуальний тур - це ефективний маркетинговий інструмент, згідно з даними інтернет-досліджень, віртуальні тури можуть служити відмінним засобом залучення відвідувачів на сайт, що позитивно позначається на його відвідуваності і іміджі. Віртуальний тур - це пов'язані між собою точками переходу сферичні панорами, являє собою справжню подорож - користувач може здійснити екскурсію в будь-яке місце, а зручне управління дозволяє безперешкодно переходити з однієї точки віртуального простору в іншу. Інтерактивна функція створює у людини ефект присутності. Тривимірне моделювання справедливо називають візуалізацією людської уяви.
Організаційна структура ЗАТ пансіонат «Кабардинка» (станом на 01.11.2012) представлена ??в таблиці 3.5.
Таблиця 3.5 Організаційна структура ЗАТ пансіонат «Кабардинка»
Для того, щоб отримати більш ясну оцінку ринкових сил підприємства проведемо SWOT- аналіз, його результати занесемо в базову матрицю SWOT (таблиця 3.6). На підставі проведеного внутрішнього маркетингового аудиту були проаналізовані сильні і слабкі сторони компанії, можливості та загрози з боку зовнішнього середовища.
Таблиця 3.6 Карта SWOT-аналізу діяльності пансіонату «Кабардинка»
СИЛЬНІ СТОРОНИСЛАБИЕ СТОРОНИВНУТРЕННЯЯ середу o Зручне місце розташування (природа, ландшафт) o Досвід роботи фірми - присутність на ринку 8 років; o Послуги конкурентноздатні, відомі на ринку збуту; o Великий вибір додаткових послуг; o Високий рівень кваліфікації кадрів; o Низький показник «плинності кадрів» o Давні налагоджені відносини з партнерами o В умовах дефіциту власного оборотного капіталу пансіонат без залучення грошових коштів у вигляді передоплати за продукцію і банківських кредитів не зможе забезпечити фінансовими ресурсами свою діяльність. o Стандартні методи просування продукції на різних ринках; o Недолік внутрішньофірмових комунікацій, відсутність регулярного інформування співробітників про результати їх праці, що є демотивує факторами; o Слабка зворотний зв'язок зі споживачами (клієнтами) пансіонату; МОЖЛИВОСТІ УГРОЗИВНЕШНЯ середу o розвиваються партнерські відносини; o Проведення маркетингових досліджень з вивчення потреб клієнтів; o Модернізація виробничого обладнання o Зростаюча конкуренція з боку зростаючої кількості нових готелів і появою нових сервісів; o Можливе зростання цін на продукти харчування, енергоресурси. o Законодавчі акти, що впливають на фінансово-господарську діяльність підприємства.
За роки роботи пансіонат «Кабардинка» вже зайняв своє місце на ринку послуг гостинності і сформував своє коло клієнтів, але конкуренція на сьогоднішній день зростає, і для пансіонату є необхідною умовою - підвищення рівня своєї репутації і формування сприятливого корпоративного іміджу. Далі в роботі буде проведений аналіз поточного корпоративного іміджу пансіонату «Кабардинка» з використанням авторської методики оцінки іміджу.
. 2 Аналіз внутрішнього і зовнішнього іміджу ЗАТ «Кабардинка»
У рамках написання даної роботи було проведено дослідження серед співробітників пансіонату «Кабардинка», а також його відвідувачів, метою якого було виявлення ступеня сформованості внутрішнього іміджу організації. Методом дослідження було обрано анкетне опитування, оскільки він дозволяє досить точно виявити ціннісні орієнтації, уподобання і установки як індивіда, так і аудиторії в цілому.
Обсяг вибіркової сукупності склав 30 осіб, більшість з них (70%) становлять жінки віком від 35 до 50 років (рис.3.2).
Отримані дані дозволяють зробити висновок про подібність соціально-демографічних характеристик співробітників організації і як наслідок про однорідність її колективу.
Рис.3.2 Вік працівників пансіонату «Кабардинка»
У ході проведення опитування співробітникам пансіонату було запропоновано відповісти на питання анкети (див. Додаток 2). Як випливає з малюнка 3.3, більшість співробітників мають досить великий стаж роботи в пансіонаті більше 7 років (55%); 4-7 років тут працюють 35% працівників, і лише 8% від загальної кількості - працюють 1-2 роки. Дана обставина дозволяє зробити висновок про низьку плинності кадрів характерною для пансіонату «Кабардинка», а значить про високу лояльності персоналу до місця своєї роботи.
Рис. 3.3 Стаж роботи персоналу в пансіонаті «Кабардинка»
...
