З метою виявлення рівня самоідентифікації співробітників з організацією, їм було запропоновано відповісти на питання, чи вважають вони роботу в пансіонаті своїм покликанням (малюнок 3.4.). Таким чином, 53% співробітників відповіли на поставлене питання безумовно, так raquo ;, що говорить про досить високий рівень самоідентифікації з організацією характерному для колективу пансіонату «Кабардинка».
Рис. 3.4 Розподіл відповідей на запитання: «Чи вважаєте Ви роботу в пансіонаті своїм покликанням?»
Більшість співробітників вважають роботу в організації престижною, це дозволяє зробити висновок про те, що співробітники приймають і поділяють цінності і норми організації. Також високий показник самоідентифікації співробітників може бути пояснений тим, що сфера, в якій функціонує готельне підприємство передбачає сильну особистісну залученість в процес обслуговування споживачів (гостей пансіонату).
Рис.3.5 Ставлення працівників пансіонату «Кабардинка» до своєї роботи (рівень задоволеності роботою)
Як випливає з малюнка 3.5, на поставлене питання задоволені вони своєю роботою - практично всі співробітники пансіонату відповіли «так» (сумарно ці варіанти відповідей набрали 99%). Таким чином, показник задоволеності працею в організації дуже високий, практично 100% респондентів відповіли, що їм подобається їхня робота в пансіонаті. Це може бути пояснено, тим, що, як вже зазначалося вище, більшість співробітників ідентифікують себе з організацією, розділяючи її цінності і норми. Очевидно, що соціально-психологічний клімат у колективі має яскраво виражену позитивну забарвлення.
Одним із завдань дослідження було виявлення рівня сформованості корпоративної культури як елемента іміджу організації - респондентам було запропоновано відповісти на запитання щодо наявності в колективі корпоративних традицій (малюнок 3.6).
Рис. 3.6 Відповіді респондентів на запитання: «Які корпоративні традиції існують в пансіонаті« Кабардинка »?»
Аналізуючи дані отримані з цього питання, можна зробити висновок про сформованих і існуючих в організації традиціях - проведення корпоративних заходів та спільних свят - даний варіант відповіді згадувався найбільш часто. У колективі пансіонату «Кабардинка» існує усталена традиція поздоровлення іменинників, варіант неформальні вечірки і спільний відпочинок набрали менше згадок, що дозволяє зробити висновок - на даний момент це не стало традицією. Варіант день народження організації респондентами не вибирає, оскільки проведення цього заходу на даний момент не практикується. На наш погляд, формування традиції його проведення може зіграти велику роль для створення позитивного іміджу. Крім того, співробітникам було поставлено питання щодо їх особистого ставлення до подібних корпоративним заходам. Переважна більшість (98%) респондентів відповіли, що їм це подобається, тобто вони цілком задоволені тією кількістю заходів, які проводяться в пансіонаті, і лише 2% відповідають вказали на те, що таких заходів повинно бути більше.
Рис. 3.7 Відповіді респондентів на питання, пов'язані з формуванням корпоративної культури на підприємстві
Рис. 3.8 Відповідь респондентів на запитання: «Чи є у вас уявлення про місію підприємства?»
Більшість співробітників вказали на те, що їм не знайомий девіз/рекламний слоган компанії, багато хто не знає, чи існують в пансіонаті закріплення письмово правила поведінки співробітників/стандарти обслуговування. Корпоративна місія - «короткий вираз функції, яку компанія намагаються виконати в суспільстві, сенс існування на ринку, відміну від конкурентів», чітко сформульованої місії на даному підприємстві немає, хоча багато респондентів відповіли, що мають про неї уявлення (малюнок 3.8).
Як випливає з малюнка 3.9, найбільш популярними відповідями на питання «Чи часто в колективі відбуваються конфлікти?» з'явилися: «дуже рідко» (51%), «іноді бувають» (48%), тобто , наявність невиробничих конфліктів так чи інакше відзначає 99%. Таке співвідношення відповідей впливає і на соціально-психологічний клімат у колективі.
Рис.3.9 Наявність конфліктів у колективі пансіонату «Кабардинка»
Рис. 3.10 Відповіді респондентів на запитання: «Які методи мотивації співробітників були б, на Ваш погляд, найбільш ефективними?»
На питання про те, які методи мотивації співробітників були б найбільш ефективними, найчастіше респонденти вказували на «поєднання матеріального і морального заохочення"" , далі йде варіант« соціальний пакет »і« матеріальне заохочення », рідше респонденти обирали варіант «моральне заохочення...
