джень
Інтернет в XXI столітті все активніше використовується в бізнесі і в роботі кожного підрозділу компаній, тим самим в істотному ступені сприяючи підвищенню їх ефективності. Якщо розглядати інтернет стосовно маркетингу, то його використання ми можемо спостерігати в напрямках: реклама (розміщення інформації про продукти, розсилання електронних листів), стимулювання збуту; зв'язки з громадськістю (публікації в мережі прес-релізів), посилення впізнаваності організації, відповіді на питання щодо організації та її продуктів, продаж товарів. Серед головних достоїнств використання Інтернету так само не можна не відзначити швидкість проведення маркетингових досліджень.
Можливості інтернету надають респондентам [17]:
- приймати участь в опитуваннях незалежно від регіону їх проживання;
- брати участь у дослідженні в зручний для них час, перериваючи, якщо потрібно опитування;
- дозволяють відповідати на питання без надання впливу з боку інтерв'юера;
- зручність використання тут же візуальних матеріалів.
Інтернет корисний і в управлінні маркетинговими дослідженнями. Він використовується для розповсюдження результатів маркетингових досліджень і звітів, які можуть бути розміщені прямо на сайті організації, що робить їх доступними у світовому масштабі. Найбільшим достоїнством проведення дослідження в Інтернеті є те, що дані можуть оброблятися одночасно з їх надходженням. Отримана інформація в ході опитувань в Інтернеті не вимагають додаткового етапу введення, тому що вони вже знаходяться в електронному вигляді.
Виходячи зі сказаного, нами був запропонований в якості додаткового інструменту проведення маркетингових досліджень в перспективі розвитку організації «Рів'єра-Сочі» міні-опитувальник.
Саме він, на наш погляд, допоможе надалі взаємодіяти з відвідувачами сайту lt; # justify gt; Використовуючи опитування в інтернеті, можна:
- зібрати інформацію про аудиторію сайту, про потенційних клієнтів;
- допоможе зрозуміти, яку інформацію хотіли б бачити відвідувачі на сайті, і на скільки їм цікаво те, що вже є;
- провести маркетингові дослідження;
- дізнатися думку відвідувачів щодо тих ідей, які вам би хотілося здійснити;
- відстежувати мінливий попит на туристичні продукти [17].
Реалізовувати опитування онлайн безкоштовно дозволяють спеціальні веб-сервіси, використовувати які просто і доступно навіть звичайному інтернет-користувачеві. Тому можна зробити опитування онлайн (через браузер), перебуваючи на сайті безкоштовних сервісів. І не буде необхідності нічого завантажувати, і мови програмування знати не потрібно.
Ще одним аргументів на користь безкоштовних онлайн сервісів є те, що можна редагувати результати опитування (голосування), а значить, ніхто не зможе сказати, що ви їх навмисно спотворили.
Ці сервіси надають зручні конструктори опитувань, статистику опитування і при цьому зовсім не залежать від платформи вашого сайту. Форми опитування чи голосування, створені в онлайн сервісі, мабуть, найпростіший спосіб без витрат часу і грошей обзавестися таким елементом сайту.
. 2 Створення проекту маркетингового онлайн дослідження на сайті організації ТОВ «Рів'єра-Сочі»
У структуру досліджуваного нами туристського агентства «Рів'єра-Сочі» доцільно включити метод збору маркетингової інформації на Web-вузлі мережі Internet, на сайт, у вигляді «міні-опитувальників». Це обумовлено тим, що у відділі маркетингу буде працювати постійно функціонуюча система збору, обробки та аналізу необхідної маркетингової інформації. Основними завданнями створеного профілю інформації будуть:
- збір, аналіз і розподіл інформації, спрямованої на забезпечення інтересів компанії;
- організація роботи зі створення банку інформаційних даних;
- координація та аналіз стану роботи зі споживачами послуг;
- підготовка матеріалів до різних заходів.
Структура управління опитуванням з Web-вузла повинна виглядати так, як представлено в таблиці 3.1 [18].
Інформаційний відділ муситиме тісно взаємодіяти з планово-економічним відділом, відділом маркетингу, та іншими службами компанії.
Малюнок 3.1 - Структура управління інформаційним відділом Web-вузла.
Оскільки даний відділ інформації є структурним підрозділом підприємства, то всі витрати пов'язані з його організацією та функціонуванням відображатимуться у витратних статтях б...
