изначаючи поведінку в конфлікті, керівник повинен в першу чергу з'ясувати причину конфлікту, визначити цілі опонента (чи опонентів), намітити сфери зближення точок зору з опонентом, уточнити поведінкові особливості опонента. При цьому важливо пам'ятати, що точно так само, як не один стиль керівництва не може бути ефективним у всіх без винятку ситуаціях, так і жоден з стилів вирішення конфлікту (будь то конкуренція, співробітництво, компроміс, ухилення, пристосування) не може бути виділений як найкращий [28, с.38].
Можна зробити висновок: ефективна стратегія переговорів - це, перш за все, стратегія згоди, пошуку та примноження спільних інтересів і вміння їх поєднувати, таким чином, який не буде згодом викликати бажання порушити досягнуту угоду.
У реальному житті керівникам різного рангу часто просто не вистачає культури переговорного процесу, навичок ведення переговорів, бажання вступити в комунікацію з опонентом. Тому необхідно вивчати конфліктні ситуації, грунтуючись на досвіді фахівців. Уміння керувати конфліктом - це запорука успіху керівника в його діяльності.
Конфлікт є невід'ємною частиною діяльності організації, і тому необхідно вміти управляти даним явищем. Правильне діагностування та прогнозування дозволяє витягти той позитив, який укладено в самій природі конфлікту. Особливо важливо вміти управляти конфліктом при командному стилі організації діяльності. Команда - явище більш креативне, але і більш конфліктне. Отже, при роботі в команді необхідно розуміти можливі альтернативні витрати, тобто конфлікти.
Необхідно відзначити, що робота командою не завжди доцільна, і підходить для організації творчих проектів, в яких жорстке адміністрування не завжди необхідно.
Потенційні причини конфлікту в організаціях - спільно використовувані ресурси, взаємозалежність завдань, розбіжності в цілях, відмінності в сприйняттях і цінностях, відмінності в стилі поведінки і біографіях людей, а також погані комунікації.
До потенційних негативних наслідків конфлікту відносяться: зниження продуктивності, незадоволеність, зниження морального стану, висока плинність кадрів, погіршення соціальної взаємодії.
При ефективному втручанні конфлікт може мати позитивні наслідки, наприклад більш поглиблена робота над пошуком рішень, різноманітність думок і поліпшення співробітництва в майбутньому.
Структурні методи вирішення конфлікту пов'язані з ефективною інтеграцією структури управління організацією.
Існує кілька міжособистісних стилів вирішення конфлікту: ухилення, згладжування, компроміс, примус і вирішення проблем. Вирішення проблем - стиль, бажаний в ситуаціях які вимагають розмаїття думок і даних, характеризується відкритим визнанням різниці в поглядах і зіткненням цих поглядів для того, щоб знайти рішення, прийнятне для всіх сторін. Найбільш ефективні організації частіше застосовують стиль вирішення проблем у вирішенні конфлікту [51, с.128]
У тих підрозділах, в яких створюються умови для обміну досвідом, активізації інтелектуальних і творчих ресурсів керівників для вирішення загальних і конкретних завдань, в тому числі і проблем стимулювання, мотивації працівників до ефективної праці, поряд з матеріальними ефективно використовуються соціально-психологічні стимули:
створення в колективі позитивної психологічної атмосфери, сприяє згуртуванню співробітників і націленості на вирішення поставлених виробничих завдань;
формування у працівників клієнтоорієнтованої спрямованості в роботі, виділення пріоритетів якісного обслуговування клієнтів;
закріплення в колективах творчого ставлення до праці, заохочення розумної ініціативи і творчої активності, спрямованої на вирішення що стоять перед колективом завдань.
Паралельно з аналізом конфліктної ситуації керівник повинен проводити її оцінку. Визначати можливості опонентів і громадськості. [10, с.135]
Виявлено, що вибір вирішення конфлікту залежить від психологічного портрета керівника та його стилю керівництва. Причому стилі можуть бути зовсім різними. Головне завдання, щоб існувала якась гармонія в організації процесу управління керівником. Питання вибору стилю керівництва індивідуальний, тому якщо керівнику вдається підтримувати конфлікти на певному рівні і справлятися з дозволом труднощів з підлеглими, значить, існує гармонія в поведінці і стилі управління керівника.
Список літератури
1. Антикризове управління. Загальні основи та особливості Росії: навч. посібник для вузів/І.К. Ларіонов, Н.І. Брагін, А.Т. Алієв і ін. - М .: Видавництво. будинок Дашков і К raquo ;, 2007. - 324с.
