з приводу відмінностей. У рамках цього підходу профілактика конфліктів полягає у створенні умов безкризового і швидкого переходу від однієї фази до іншої для всіх потенційно можливих конфліктів. А управління конфліктом стає окремою діяльністю щодо забезпечення розвитку конфліктної взаємодії. Причому такого розвитку, щоб був можливий перехід від однієї фази конфлікту до іншої: від конфронтаційної фази через компромісну до комунікативної. При такому розумінні конфлікт стає природним умовою існування людей і перетворюється на інструмент розвитку організації.
У залежності від того наскільки ефективним буде управління конфліктом його наслідки можна розділити на дві протилежні категорії: функціональні та дисфункціональні. Функціональні або позитивні наслідки сприятливо впливають на діяльність організації, сприяють виявленню прихованих недоліків і прорахунків в управлінні. Дисфункціональні ж наслідки призводять до роз'єднаності колективу, а надмірне загострення конфліктних ситуацій і тривале протистояння сторін може привести організацію до кризи і навіть до розпаду . [22, с.98]
Керівник, по ходу виконання своїх функцій, часто виявляється втягнутим у конфлікт. І тут уже все залежить від його компетенції і від уміння управляти в конфліктних ситуаціях. Іншими словами можна сказати, що керівник постійно конфліктує. З одного боку він залучений в дисфункціональні конфлікти, в якійсь мірі нав'язані йому даною системою управління або адміністрацією, тобто привнесення з поза. З іншого боку він бере участь у конфліктах, які можуть бути наслідком допущених в управлінні помилок.
Складність управління організаційним конфліктом в тому, що на тому чи іншому етапі розвитку організації найважливішим завданням керівництва може стати підтримка оптимального рівня позитивного конфлікту. Оскільки відсутність конфліктів породжує самовдоволення працюючих і особливо управлінців. Виробничі конфлікти не тільки неминучі, але й необхідні. Головне завдання керівника полягає в тому, щоб не дати конфлікту перейти з виробничого на особистісний і не дати йому зруйнувати роками сформовану сумісність колективу. [47, с.109]
Щоб ефективно управляти розвитком конфлікту, необхідно з максимальною точністю скласти його діагноз. Оскільки недооцінка конфлікту може призвести до того, що його аналіз буде проведено поверхово, і висловлені на основі такого аналізу пропозиції виявляться малопридатними. Переоцінка ж конфлікту веде до того, що робляться зусилля набагато більші, ніж це дійсно необхідно. [60, с.56]
Для вирішення конфлікту важливо знати всі його явні і приховані причини, провести аналіз різних позицій та інтересів сторін і сконцентрувати увагу саме на інтересах, так як в них рішення проблеми.
Як би ми не вчили людей спілкуватися, які б тренінги по згуртуванню співробітників і командоутворення ні проводили, як би не шліфували посадові інструкції, в підсумку приходимо до розуміння, що конфлікти в організації все одно неминучі. Завжди були, є і будуть протиріччя як між окремими людьми, так і підрозділами, які рано чи пізно приведуть до конфліктів. І завдання керувати без конфліктів - Не більше, ніж міф. Виходить, що конфлікт - це природний стан для будь-якої системи: особистості, фірми, країни або сім'ї. А завдання фахівців - використовувати внутрішню енергію конфлікту для просування вперед. А тому хочеться зробити висновок, що найбільша помилка, яку може зробити керівник - це ігнорування конфліктів, що виникають в колективі. [9, с. 205]
З метою вдосконалення функціонування ВАТ ХЗ Планта" можна рекомендувати наступне:
) створити конфліктну комісію для вирішення конфліктних ситуацій на підприємстві і наділити її відповідними повноваженнями;
) навчити членів комісії новим методикам вирішення конфліктних ситуацій, які запропоновані у формі опитувань, анкет і зведених таблиць;
) зобов'язати керівників підприємства та підрозділів вивчити методи вирішення конфліктних ситуацій і використовувати їх в управлінській діяльності;
) з метою вдосконалення психологічної культури співробітників доцільно проведення тренінгів з розвитку поведінкових навичок в ситуації конфлікту, щодо підвищення психологічних навичок впевненої поведінки, особистісного росту;
) необхідне посилення морального і матеріального стимулювання праці, створення атмосфери підтримки і взаєморозуміння між співробітниками, а також сприятливого клімату [56].
Як ми бачимо, конфліктним процесом в організації цілком можна управляти. У керівника є можливість передбачити початок конфліктної ситуації, вчасно втрутитися в процес протікання конфлікту, внести свої корективи і вивести конфліктну ситуацію до оптимального вирішення. В...
