2. Повідомлення, вибір каналу (вибір способу відображення ідеї на якому - небудь носії) .3. Передача інформації (який канал) 3. Передача сообщенія4. Отримувач (особа, якій адресовано повідомлення) 4. Декодування повідомлення, розшифровка (комунікація пройшла успішно, якщо думки відправлені й сприйняті одержувачем з одним сенсом)
ПРИКЛАД:
Етапи комунікаційного процессаПрімерШумиЗарожденіе ідеї Керівник повідомляє мені про зміну графіка роботи -кодування і вибір каналаТелефонная связьМеханіческіеПередача повідомлення Завтра не потрібно виходити в нічну зміну, а через два дні Механічні (працююча рація, погана телефонний зв'язок, пріоритетність на виконанні поточних обов'язків) Декодування сообщеніяІнформацію, що не потрібно виходити в нічну зміну зрозумів. Коли виходити на роботу -не расслишал.В зв'язку з роботою рації, отриманням інших завдань від керівника (інформаційне перевантаження) - дати виходу на роботу не зрозумілі і не уточнени.Обратная связьОбратной зв'язку не було, тобто керівник не уточнив -понял співробітник -коли необхідно виходити на роботу. Довелося додатково уточнювати графік роботи.
розташована на нижніх рівнях організації співробітники мають безліч комунікативних потреб. Більшість менеджерів перебувають у впевненості, що вони чудово розуміють потреби працівників, проте співробітники далеко не завжди поділяють цю точку зору. Ця основоположна, існуюча на кожному рівні організацій різниця у відчуттях ще більш ускладнює комунікації, так як ті, хто посилає спадні повідомлення, поводяться вельми самовпевнено і, ймовірно, не дуже уважні по відношенню до їх змісту. Якщо менеджер впевнений, що він здатний уникнути комунікативних перевантажень, йому слід звернути увагу на задоволення чотирьох комунікативних потреб працівників.
1. Робочий інструктаж. Однією з комунікативних потреб співробітників організації є інструктаж з приводу виконання робочих завдань, що передбачає в рамках об'єктивних вимог формулювання інструкцій менеджерами. Нагальну потребу в об'єктивній інформації відчувають працівники недавно утворених організацій або співробітники, яким доручається виконання нових видів робіт, оскільки їх високі очікування часто вступають у конфлікт з реальністю, що викликає почуття незадоволеності.
2. Зворотній зв'язок за результатами діяльності. Працівники гостро потребують відповідної реакції менеджменту з приводу результатів виконання робочих завдань. Стала зворотний дозволяє їм оцінити правильність обраного напрямку і відстежувати рух до власних цілей, показує, наскільки зацікавлені в результатах їх діяльності інші люди. У разі досягнення позитивних показників зворотний зв'язок підвищує самооцінку працівника і його відчуття власної компетентності. У загальному випадку зворотний зв'язок за результатами діяльності призводить як до підвищення показників продуктивності праці, так і до поліпшення відносин між співробітниками і менеджерами.
. Новини. Спадні повідомлення повинні носити характер оперативних новин, а не запізнілих підтверджень отриманої з інших джерел інформації. Застаріла інформація призводить до зниження продуктивності.
. Соціальна підтримка. Це прагнення індивіда до відчуття турботи, повазі з боку оточуючих, їх високій оцінці. Демонстрація в міжособистісних комунікаціях менеджером теплоти і довіри зазвичай надає позитивний вплив на психологічний і фізичний стан співробітників, на ступінь їх задоволеності працею і показники діяльності. Не має значення, чи здійснюються такі комунікації з приводу визначення робочих завдань, просування по службі або з особистих питань, чи йде мова про зворотний зв'язок або відповідях на виниклі питання - в будь-якому випадку співробітники відчувають підвищений рівень соціальної підтримки.
Крім програмних заяв на будь-яких офіційних заходах, необхідно розробити практичні методи поліпшення висхідних комунікацій:
- Конкретні питання менеджерів співробітникам організації, що демонструють інтерес керівництва до думок працівників.
Зборів працівників - проведення зустрічей менеджерів з невеликими групами співробітників, на яких працівники мають можливість висловитися з актуальних робочим проблемам, методам управління і т.д.
Політика відкритих дверей. Вона передбачає звернення співробітників компанії до безпосередніх їх начальникам з будь хвилюючим питанням. Це дозволяє розблокувати висхідні комунікації.
20. Наведіть приклади конкретних рішень, які приймалися у відомій вам організації та які можна пов'язати з реалізацією основних функцій управління
Прикладом конкретних рішень, які приймалися у ВАТ РЖД raquo ;, і які можна пов'язати з реалізацією основних функцій управління - планування,...
