тор знає специфічні особливості своїх клієнтів, тому останнім при виникненні проблем з якістю послуг простіше домогтися налагодження від нинішнього оператора, ніж починати роботу з іншим.
На даний момент компанія може зберігати подібний стан речей, однак вже найближчим часом система управління якістю стане незаперечним умовою не просто збереження конкурентних позицій фірми, а й самими умовою існування ТОВ «Ланта» як оператора телематичних послуг. Причини цього наступні:
. Найближчим часом буде розроблена система контролю якості послуг зв'язку, в число яких входять і телематические послуги. Фактично цей крок дозволить залишити на ринку телематики лише ті компанії, які не просто відповідають технічним вимогам, а й надають своїм клієнтам послуги на регламентованому рівні якості, а також підтримують цей рівень, для чого необхідний менеджмент якості продукту. Не можна говорити про новизну стандартів якості телематичних послуг, оскільки компанії-постачальники могли слідувати їм і раніше. Однак тепер забезпечення регламентованого якості телематичних послуг за певним ряду параметрів стане для компанії-постачальника однією з умов отримання необхідних ліцензій, що докорінно змінить нинішню політику ТОВ «Ланта» по відношенню до менеджменту якості надаваних послуг.
. Вступ Росії до СОТ означає для вітчизняних компаній початок нового етапу конкурентної боротьби з іноземними виробниками продуктів і послуг. На даний момент ринок телематики в окремих областях країни (до числа яких належить і Тамбовська область) може бути охарактеризований як ринок з відносно низьким рівнем конкуренції. Поява зарубіжних компаній з широким спектром надаваних послуг, дійсними гарантіями їх якості, гнучкої цінової і агресивної рекламної політикою, може не просто потіснити, а придушити місцевих постачальників. До їх числа відноситься і ТОВ «Ланта». Тому компанії необхідно заздалегідь готуватися до зміни характеру конкуренції на тамбовське ринку телематики.
Дві перераховані вище причини є достатніми умовами для того, щоб компанія почала не просто розробку і налагодження системи управління якістю наданих послуг. Вже зараз необхідно зіставити власні стандарти якості (вони не публікуються для користувачів, але тим не менш існують для внутрішньої роботи) з тими, які з найбільшою часткою ймовірності будуть прийняті в рамках створюваної системи контролю якості послуг зв'язку. Фактично дана система вже розроблена і зараз проходить стадії апробування, коригування та затвердження. ТОВ «Ланта» вже може і повинна спиратися на вироблені параметри якості і його менеджменту.
Одночасно дана діяльність підготує ТОВ «Ланта» до можливого вторгнення на тамбовський ринок телематики іноземних компаній, які будуть серйозними конкурентами для будь-якого з нині діючих суб'єктів тамбовського ринку телематичних послуг.
Нарешті, необхідно врахувати проблему ефективних комунікацій між ТОВ «Ланта» та її клієнтами, зокрема - фізичними особами. Більшості пересічних користувачів мережі Інтернет та кабельного телебачення слово «Телематика» просто ні про що не говорить. Те ж можна сказати про методи підключення мереж, швидкості підключення, обсязі трафіку і інших параметрах, які важливі для кінцевого користувача послугою, але при цьому є для нього насправді незрозумілими.
Таким чином, створення системи управління якістю наданих послуг є для ТОВ «Ланта» об'єктивно необхідним фактором зміцнення конкурентоспроможності.
3.3 Рекомендації щодо зміцнення конкурентоспроможності телематичних послуг ТОВ «Ланта»
У сучасному науковому менеджменті та маркетингу вже склалося чітке уявлення про основні напрямки вдосконалення управління підприємством з метою зміцнення конкурентоспроможності. Як ми вже з'ясували, для ТОВ «Ланта» найбільш актуальними є :. Підвищення якості послуг .. Підвищення якості сервісу споживачів .. Удосконалення зв'язків із зовнішнім середовищем .. Впровадження нових інформаційних технологій .. Розвиток тактичного і стратегічного маркетингу.
Перших два напрямки вдосконалення відносяться до системи менеджменту якості. В цілому система управління якістю умовно зображується у вигляді моделі Зірка якості (малюнок 7) [17, с. 79].
Малюнок 7 - Зірка якості
. Почнемо з вдосконалення системи взаємовідносин зі споживачем, так як воно має пряме відношення до підвищення споживчої цінності послуг ТОВ «Ланта».
У відношенні сегмента корпоративних клієнтів:
. 1 Розробити спеціальну форму договору для юридичних осіб, відносяться до бюджетної сфери з урахуванням особливостей проходження плате...
