г, його прояви в різних напрямках діяльності, а також значимість і актуальність в даний час.
Метою даного дослідження було - вивчити наявну літературу по заданому питанню і проаналізувати маркетингову діяльність обраного підприємства. Для реалізації мети дослідження було зібраний, відібраний і оброблений матеріал з даного питання, зазначені основні моменти і зроблені висновки. p> Підводячи підсумки необхідно зазначити, що маркетинг послуг, розвиваючись і збільшуючи сферу свого впливу, тим не менше, залишається дуже складним і вимагає постійного вивчення питанням, оскільки послуги володіють певними особливостями, які не можна не враховувати при розробці плану маркетингу.
В даний час маркетинг розвивається, більш поглиблено вивчаються проблеми з даного питання: як організувати сервіс, щоб споживач залишився задоволений і скористався вашими послугами не одного разу, які методи необхідно використовувати, щоб організувати маркетинг послуг на європейському рівні.
Особливе значення мають маркетингові технології управління попитом, що базуються на визначенні ціни, місця і часу надання сервісного продукту, комунікаційних зусиль, а також на сегментації цільових клієнтів і впорядкування обслуговування за допомогою системи попередніх замовлень і резервування.
Менеджерам сервісних фірм вкрай важливо концентрувати свою увагу на виробленні стратегічних компонентів, що складають каркас стійкості конкурентних переваг. Такий підхід передбачає створення сервісних продуктів з відмітною якістю, новизною та іміджем.
У ході вивчення проблеми були виявлені деякі аспекти, які недостатньо вивчені і вимагають подальшого доопрацювання. До таких можна віднести:
1. Зважаючи розширення спектру видів наданих послуг необхідно більш ретельно розробляти правила їх надання як з юридичної, так і з етичної точки зору, тобто через нестачу відповідних законів, приписів виникають проблеми між замовником і тим, хто надає послуги. У зв'язку з цим справа може дійти до суду.
2. Дуже часто замовник просто не володіє інформацією для правильного укладання угоди з надання послуги, тому в підсумку виявляється обдуреним. Це питання розглядається, вживаються заходи, існує комітет з захисту прав споживачів, але якщо споживачі матеріальної продукції оплачують купівлю після її отримання, то замовники послуг найчастіше змушені віддавати заставу за виконання замовлення. У цьому випадку вони дуже часто стають жертвами аферистів, які, отримуючи гроші, залишають клієнтів ні з чим. Як правило, в цьому випадку замовники просто забувають запитувати документи, не замислюються уточнити інформацію, зателефонувавши в офіс даного підприємства, не замислюються взяти розписку, отримати чек про видані грошах і так далі. p> З точки зору маркетингу необхідно проаналізувати поведінку споживачів в тій чи іншій ситуації і виробити варіанти вирішення даних проблем.
На прикладі підприємства видно, що для розвитку маркетингу необхідно ви...
