турагента полягають у наступному:
в– звільнення від діяльності з планування та розробки умов туру, їх погодженням з постачальниками послуг (Готелями, підприємствами харчування, транспорту та об'єктами культурно-видовищної програми), отримання іноземних віз та ін;
в– зменшення частки відповідальності перед клієнтом;
в– розширення сфери діяльності завдяки співпраці з кількома туроператорами, що спеціалізуються на різних за змістом і якістю турпродукти;
в– забезпечення комерційної вигоди в результаті використання іміджу фірми-туроператора.
Умовно агентська мережа туроператора може мати такі схеми:
Туроператор - Турагентство - турист. p> Турагент - Спеціалізоване підприємство сфери туризму, що займається безпосередньою продажем турів різних туроператорів, а також наданням окремих послуг туристам (транспортних, послуг оформлення виїзних документів, дисконтних карт, продажем туристської літератури та ін.) Ця схема використовується малими і середніми туроператорськими Фірмами. Великі туроператори приваблюють безліч посередників для реалізації збутової діяльності, що вимагає створення розгалуженої дилерської мережі. У більшості випадків роботу по створенню розгалуженої дилерської мережі великий туроператор сам не виконує, а доручає її турагентству-оптовику.
Туроператор - Турагентство-оптовик - агент - турист. p> Агент працює за методом прямого продажу і знаходить клієнта насамперед з кола своїх знайомих і родичів, за рекомендацією, на службі, у громадських установах. Агент працює або в межах певної території, або за соціальним групам населення, або за видами підприємств і т.д. Найважливішими якостями для агента вважаються: відсутність синдрому нерішучості, відсутність боязні отримати відмову при зверненні до незнайомої людини, винахідливість у діях, товариськість і комунікабельність, приватне чарівність і привабливий образ, вміння розташувати до себе співрозмовника і вести бесіди довірчого характеру, надійність і чесність [19, c.61].
У японській системі підготовки агентів існує унікальний контрольний тест - кандидат у агенти повинен вийти на жваву міську вулицю і публічно заспівати пісню незалежно від того, є у нього голосові дані і слух чи ні. У більшості випадків клієнтська робота не є основною, працівник поєднує її з іншими видами діяльності.
Туроператор - Турагентство-оптовик (wholesaler) - турагентства - турист. p> Гуртівня спеціалізується на діяльності в певному регіоні, централізовано закуповуючи тури у декількох вітчизняних та/або зарубіжних туроператорів. Турагентство-оптовик створює власні мережі дрібних дилерів, які доводять інформацію про існуючий турпродукте до споживача.
Однак ринкові дослідження показують, що в даний час за кордоном значна частина продажів відбувається не в турагентствах, а агентами поза офісів. Потенційні туристи в силу психологічних факторів більше схильні вірити друзям, знайомим, близьким і взагалі людям, котрі по...
