ність організації і що заважає їй працювати ще ефективніше. p align="justify"> За нашими припущеннями, найбільш високу оцінку отримають з боку співробітників більшість напрямків діяльності організації: постійне розширення асортименту, розсилка прайс-листів з оновленими цінами, прийнятна ціна.
Навпаки, ми припускаємо, що клієнти висловлять менш оптимістичну думку про грамотності технічних фахівців, обізнаності менеджерів про послуги в цілому. Вважаємо, що клієнти будуть незадоволені знижками, можливостями зарезервувати замовлення і т.д.
Таким чином, на нашу думку, результат опитування може показати високу самооцінку співробітників і низьку оцінку клієнтів. Тому, ймовірно належить робота з вирівнювання і вдосконалення власних оцінок з оцінками замовників. p align="justify"> 5. Інтерпретація основних термінів
Асортимент - підбір різних видів і сортів товарів у торговельному або виробничому підприємстві.
Імідж організації - цілеспрямовано створений образ, репутація, привабливість, довіру з боку суспільства.
Клієнт - особа, яка користується послугами організації.
Менеджер - найманий керівник, фахівець з управління.
Прайс-лист - оперативна інформація про зміну цін, прейскурант цін на продукцію, що продається.
Збут - реалізація готової продукції; функція підприємства з продажу його продукції.
Знижка - умова угоди, що визначає розмір зменшення базисної ціни товару, зазначеної в угоді.
Послуга - робота виконувана на замовлення й не приводить до створення самостійного товару, продукту.
6. Територіальні та хронологічні рамки дослідження. Методи збору інформації.
Територіальні рамки даного дослідження - Самарська область, на території якої знаходиться підприємство ЗАТ В«Поліс ПлюсВ» (м. Тольятті) і більшість потенційних замовників організації.
Хронологічні рамки дослідження: січень-лютий 2007 року.
Передбачається, що група опитаних буде утворена зі співробітників і клієнтів організації ЗАТ В«Поліс ПлюсВ». Обсяг цільової вибірки - 240 осіб: 50% - співробітники, 50% - клієнти (середня та вища ланка управління)
В якості ознак, покладених в основу формування вибірки, визначені: посада, стаж роботи на даній посаді і стаж співробітництва з організацією.
В якості головного методу дослідження виступив метод анкетування.
Інструментарій. Анкета на кожного респондента з інструкцією щодо запо...
