з вивчення еталонів безглузді. Так, президент однієї успішної компанії охоче ділився з керівниками інших фірм, які приїздили до нього з візитом, рецептом свого успіху: «Якщо ви налаштовані проводити серйозні зміни в компанії, треба запрошувати людей, які вже брали участь у подібних проектах». Але такі люди стоять дуже дорого. Ніхто з цих керівників таких великих грошей платити не хотів, тому вони до цих задовольняються середніми фахівцями з середньою зарплатою і прогресу в бізнесі не добилися.
Ціна, яку доведеться заплатити за перебудову бізнес-процесів, має принципове значення. У бенчмаркинге треба обов'язково дотримувати баланс між вартістю впровадження знайдених рішень і потенційною вигодою від них. Якщо поліпшення бізнес-процесів потребують, скажімо, $ 1 млн., але прибутку це принесе більше, то шкурка варта вичинки. Якщо ні - не варто і братися. Навіть невеликі нововведення можуть виявитися невигідними. На «Ніжфарме», наприклад, свого часу хотіли наслідувати досвіду інших компаній і робити доплату для некурящих співробітників. Проте потім від ідеї відмовилися, зрозумівши, що працівники можуть палити потайки і при цьому справно отримувати доплату.
Як дізнатися, в якій компанії вже вирішили таку ж проблему, яка хвилює вас? Приклади для наслідування шукають різними шляхами. Найпоширеніший спосіб - вивчення публікацій в газетах і журналах. Андрій Немовлят, «Нижфарм»: Ми збираємо всю публічну інформацію та аналізуємо її. За допомогою різних методів обробки інформації можна отримати важливі дані. Мені особливо подобається український журнал «Провізор», де в числі авторів багато фахівців з відомих фармацевтичних компаній. Крім того, ми користуємося даними Держкомстату, там є відомості (наприклад, обсяг виробництва) навіть про найбільш закритих компаніях.
Хорошим джерелом інформації є люди, які попрацювали в інших фірмах. «Наш директор з персоналу встиг попрацювати в різних компаніях - чим він не носій передового досвіду?» - Говорить Андрій Немовлят.
Ідеальний варіант для бенчмаркінгу - отримання даних з перших рук, але в Росії з цим проблеми. Микола Геллер: Компанії не готові ділитися інформацією і технологіями навіть з тими, хто працює в іншій галузі. Мене цікавить, наприклад, досвід компаній ЮКОС і «Вімм-Білль-Данн» в управлінні персоналом і багатьох інших областях, і я готовий до них звернутися. Але малоймовірно, що вони погодяться. Сергій Федотов, менеджер з маркетингу компанії DuPont: З такими проханнями до нас ще ніхто з вулиці не звертався. Рішення про це буде прийматися не в російському офісі, і ймовірність того, що ми допоможемо, невелика.
У хід активно йдуть особисті зв'язки, знайомства на виставках, семінарах і т. п. Тетяна Козак, a2z marketing: На одній конференції ми познайомилися з представниками успішної IT-компанії, робота якої, як і в нашому агентстві, будується за проектним принципом. Ми обмінялися досвідом з багатьох важливих питань, і при цьому всі відчували себе спокійно, тому що ми не конкуренти. Іноді навіть «розмова на ходу» з потрібною людиною може дати дуже багато для розуміння бізнесу. Приміром, директор російського офісу фармацевтичної компанії Yamanouchi за 15 хвилин зміг пояснити Андрію Младенцева, як потрібно фокусуватися на цільових групах при просуванні препаратів.
Найбільш відповідний варіант для бенчмаркінгу - партнери, дист...
