риб'ютори та постачальники компанії, оскільки вони реально зацікавлені в успіху всього бізнесу. Наприклад, Микола Геллер з концерну «Калина» переймав досвід у своїх постачальників - міжнародних компаній Dragoco, Haarmann & Reimer та ін DuPont охоче ділиться інформацією зі своїми партнерами по бізнесу - компаніями «Панінтер», «Арктур» та ін Сергій Федотов: Латвійську компанію Lauma, наприклад, ми навчили практично всьому - веденню бізнесу, роботі з персоналом. Їх співробітники їздили до нас на стажування, ми безкоштовно проводили для них тренінги з основ маркетингу, фінансової діяльності. Ми намагаємося розвивати наших партнерів, хочемо, щоб їх бізнес ріс. Тоді вони будуть у нас більше купувати.
Нарешті, є ще один спосіб знайти потенційного партнера по бенчмаркінгу - зацікавити його обопільною вигодою. Микола Геллер: На те, щоб просто так когось вчити, у нас, на жаль, не вистачає часу. Хоча якщо нам натомість запропонують цікаву інформацію, то чому б і ні? Конкуренти «Нижфарм» і «Акрихін» вже обмінялися візитами. «Нижфарм» погодився прийняти у себе представників «Акрихіну», але з умовою, що ті теж поділяться інформацією. Пана Младенцева зацікавив високий рівень інженерних робіт на «акрихін»- Наприклад, як майстерно вони роблять обв'язку труб теплопостачання. " Я давно хотів зробити у себе щось подібне, - зізнається Андрій Немовлят. - І нехай тепер наш головний інженер не говорить, що це неможливо.
Але головне, як зазначає гендиректор «Нижфарм» Андрій Немовлят, що «позитивний досвід і якісь рішення завжди можна перейняти, але жодна компанія не розповість, яку новинку вона збирається виробляти. А може бути, саме ця ідея завоює ринок ». І додає: «Тут потрібна особливе чуття - з ним треба народитися».
Практичне застосування бенчмаркінгу
Застосування бенчмаркінгу полягає в чотирьох послідовних діях:
. Розуміння деталей власних бізнес-процесів.
. Аналіз бізнес-процесів інших компаній.
. Порівняння результатів своїх процесів з результатами аналізованих компаній.
. Впровадження необхідних змін для скорочення відриву.
Звідси виділяють види бенчмаркінгу. Наведемо тут лише деякі:
внутрішній - порівняння роботи підрозділів компанії;
конкурентний - порівняння свого підприємства з конкурентами за різними параметрами;
загальний - порівняння компанії з непрямими конкурентами за обраними параметрами;
функціональний - порівняння за функціями (продажу, закупівлі і т. д.).
Бенчмаркінг не може бути одноразовим аналізом. Для отримання належної ефективності від застосування цього процесу необхідно зробити його інтегральною частиною процесу інновацій і удосконалень у вашому бізнесі.
В останні роки такі організації як урядові агентства, лікарні та університети також почали відкривати для себе переваги бенчмаркінгу і застосовують його основні постулати для поліпшення своїх процесів і систем.
У Європі застосування і популярність бенчмаркінгу по раніше вельми помірна. Значні відмінності в розумінні бізнес-процесів в різних країнах значно сповільнюють його впровадження в бізнес-процеси різних секторів економіки.
