життєдіяльності накопичений в області сімейної психотерапії та практичного пошуку механізмів сімейної інтеграції та усунення дисфункцій. Однак цей досвід частіше відноситься до сфери внутрішньоособистісних конфліктів і криз, пережитих людиною, які й стають предметом роботи психотерапевта.
Інша сфера міжособистісних відносин, для якої характерні можливі напруги і конфлікти, - це робота та взаємодія в організації. Хоча у вітчизняній соціальній психології вивчення трудових колективів було найпопулярнішим напрямком прикладних досліджень і розробок, воно, в основному, обмежувалося увагою до психологічного клімату в робочих групах, стилю керівництва, мотивації трудової діяльності, вирішення завдань управління і т. п. Набагато менше уваги приділялося окремій людині, його життя в організації, стилю взаємодії з оточенням і, відповідно, виникають в нього конфліктів.
Що представляють собою ці конфлікти? Внутрішньогрупові відносини пізніше будуть предметом нашої уваги. Говорячи ж про «персональних» конфліктах працівника, найчастіше мають на увазі конфлікти «по вертикалі» (з керівником). Вважається, що це більш напружена лінія взаємодії й тут частіше виникають конфлікти, ніж у відносинах «по горизонталі» (тобто при взаємодії з колегами), оскільки у відносинах з керівником можуть персоніфіковуватися і більш широкі проблеми відносин людини з організацією.
У західній літературі подібні ситуації отримали спеціальне найменування «індустріального конфлікту». Воно використовується стосовно широкого кола явищ, куди відносяться конфлікти між різними соціальними категоріями працівників у силу протилежності їх інтересів; протиріччя організаційних структур; міжособистісні конфлікти в системі формальних (між керівниками і підлеглими) і неформальних відносин (взаємини в групі, конфлікти між лідером і членами групи та ін), а також протиріччя між формальною та неформальною структурами організації і навіть всередині-особистісні конфлікти, пережиті членами організації ( рольові конфлікти, явища фрустрації, тривожності, напруженості і т. д.).
У західній літературі проблеми у відносинах підлеглих і керівників традиційно описуються як наслідок прагнення керівників до контролю за діяльністю підлеглих і викликаного цим відповідного опору. Потенційні умови виникнення цього виду конфліктів пов'язані з розбіжністю позицій керівників і підлеглих щодо зони прийнятності контролю, оскільки керівники зацікавлені в його можливе збільшення, тоді як підлеглі, навпаки, прагнуть до автономії. «Поки одна людина має владу над іншою (незалежно від природи відносин), завжди є можливість того, що прояв цієї влади буде розглядатися як спірне або необгрунтоване. Конфлікт виникає внаслідок того, що сторони розрізняються у своєму сприйнятті того, що утворює «законне і обгрунтоване» прояв влади ».
При цьому влада може бути реально пов'язана з фігурою конкретного начальника, а може мати безособовий характер. Д. Кац і Р. Кан, автори класичної праці «Соціальна психологія організацій», на підставі глибокого і ретельного аналізу організаційних проблем доходять висновку про широке поширення подібних конфліктів. Так, за результатами одного з досліджень національного масштабу, виконаних Р. Каном і його колегами, встановлено, що близько половини обстежених працівників перебувають в умовах явного конфлікту. Причому в 88% всіх рольових конфліктів вказувалося на тиск зверху, а в 57% цих випадків джерело тиску описувався безособово, як «ком...
